بایدها و نبایدهای بازاریابی پیامکی

پیامک یا SMS از زمان ورود به بازار یکی از محبوب‌ترین راه‌های ارتباطی شد چراکه تماس غیرحضوری از فواصل دور را ممکن می‌کرد و هزینه کمتری هم داشت اما با حضور اینترنت، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی به‌تدریج محبوبیت خود را از دست داد و نقش کم‌رنگ‌تری در ارتباطات مردم پیدا کرد. دنیای کسب‌وکار هم ابتدا با هیجان از SMS برای بازاریابی استفاده کرد؛ اما به تناسب تغییرات حاصل از اینترنت به سمت پلتفرم‌های آنلاین حرکت کرد و به‌تدریج بازاریابی آنلاین جای SMS Marketing را گرفت.

اما اخیراً بازاریابی پیامکی دوباره محبوب شده است برای اینکه تعداد بیشتری برندهای B٢C و B٢B از طریق پیام‌رسانی مستقیم با مشتری به موفقیت رسیده‌اند.

اگر شما هم قصد دارید بازاریابی پیامکی را دوباره استفاده کنید و موفق شوید باید استراتژی‌های قدیمی را به‌روزرسانی کنید.

در این مقاله، ۵ تکنیک مهم بازاریابی پیامکی را آموزش می‌دهیم تا در سال ۲۰۲۰ اجرا کنید و موفق شوید؛ اما ۳ اشتباه متداول را هم یادآوری می‌کنیم تا اجتناب کنید وگرنه تلاش‌هایتان را به هدر می‌دهند. با اجرای این بایدها و نبایدها حتماً اس‌ام‌اس مارکتینگ موفقی خواهید داشت که فروش بیشتری برایتان حاصل می‌کند.

۵ تکنیک مهم برای موفقیت در بازاریابی پیامکی

در ارسال پیامک مسئولیت‌پذیر باشید

باید یادتان باشد که هنگام ارسال SMS در حال تبادل متن با یک فرد هستید که یعنی پیام توسط مخاطب خیلی شخصی‌تر حس می‌شود. پس باید در ارسال پیامک به مصرف‌کننده احترام بگذارید و در زمان مناسب پیام را بفرستید تا اعتبار برندتان زیر سؤال نرود. در غیر این صورت، احتمالاً اولین عکس‌العمل مخاطب بلاک کردن شماره‌تان است! بنابراین باید در هنگام تعامل مستقیم با مشتری از طریق پیامک کاملاً مسئولیت‌پذیر باشید.

از این فرصت تعامل مستقیم و پویا سو استفاده هم نکنید و سعی کنید پیام را کوتاه و مفید نگه دارید.

و البته قوانین ارسال پیامک را هم فراموش نکنید!

باید ابتدا یک پیامک معرفی ارسال کنید

اولین پیامکی که برای مخاطب ارسال می‌کنید نباید بابت ارائه تخفیف یا معرفی یک مناسبت باشد در عوض ابتدا با ارسال یک پیامک معارفه کوتاه در مشتری اعتماد ایجاد کنید که توضیح می‌دهد از این بعد چه پیامک‌ها و در چه زمان‌هایی ارسال خواهید کرد. البته بهتر است به مخاطب گزینه برای انتخاب هم بدهید که تمایل دارد در چه بازه زمانی پیامک‌های شما را دریافت کنند یا اینکه کلاً از دریافت پیامک خودداری کند. مهم‌ترین نکته این است که نشان دهید به زمان مخاطب احترام می‌گذارید و تمایلی ندارید که مزاحم شوید در عوض قصد دارید یک منبع کمکی و با ارزش برای او باشید.

ارزش واقعی برای مشتری ایجاد کنید

معمولاً بازاریابی پیامکی برای نوتیفیکیشن‌های انحصاری فروش و مناسبت‌ها مناسب است برای همین اجرای یک نظرسنجی ابتدایی لازم است تا درک کنید که مشتری چه چیزی را می‌خواهد برای او بفرستید. کلاً بهتر است پیامک‌های خود را مرتبط و قابل‌اجرا نگه دارید تا مصرف‌کننده احساس کند که SMS های برند شما واقعاً مفید هستند.

زمان‌بندی ارسال پیامک را تنظیم کنید

زمان‌بندی در ارسال پیامک‌های بازاریابی بسیار اهمیت دارد مثلاً ارسال اس ام اس در نیمه‌شب قطعاً مزاحمت است و مخاطب را آزرده و کلافه و شماره‌تان را هم بلاک خواهد کرد. بر عکس اگر پیامک‌هایتان را در زمان مناسب ارسال کنید می‌توانید ضریب تبدیل را افزایش دهید مخصوصاً اگر بازاریابی اس ام اس را با ژئوفنسینگ (GeoFencing) ترکیب کنید و پیامک‌ها را در زمان خرید مشتری ارسال کنید تا به او هم کمک کنید.

در پیامک لحن صمیمی داشته باشید

در اغلب موارد ارسال پیامک برای مکالمات غیررسمی بین دوستان و خانواده استفاده می‌شود در نتیجه استفاده از زبان رسمی و کاری در پیامک نتیجه نمی‌دهد. اگر می‌خواهید واقعاً با مخاطبتان ارتباط برقرار کنید باید صمیمی‌تر باشید و در پیام‌های خود شخصیتتان را ابراز کنید. از ایموجی‌ها و لحن محاوره‌ای استفاده کنید تا مثل یک ربات به نظر نیایید. آن چیزی که شما را از طریق اس‌ام‌اس به مشتری می‌رساند شخصیتتان است که مانع بلاک شدنتان هم می‌شود!

۳ اشتباه‌ که باید در بازاریابی پیامکی اجتناب کنید:

با وجودی که اجرای تکنیک‌های معرفی شده در بالا واقعاً در موفقیت بازاریابی پیامکی به شما کمک خواهد کرد، اما باید از اشتباه‌های قدیمی زیر هم دوری کنید:

نباید در پیامک درخواست پرداخت کنید

بازاریابی اس‌ام‌اس باید برای تولید لید یا جذب مشتری بالقوه استفاده شود اما بازاریاب‌های شما نباید سعی کنند که از طریق sms فروش مستقیم داشته باشند. حتی خدمات دهندگان هم برای محافظت از مصرف‌کنندگان دیگر اجازه قرار دادن لینک‌های پرداخت در پیامک‌ها را نمی‌دهند که یعنی حرکت زیادی از پیامک‌های صرفاً تبلیغاتی به پیامک‌های محاوره‌ای وجود خواهد داشت که بین برندها و مصرف‌کنندگان ردوبدل می‌شود.

نباید حجم زیادی پیامک ارسال کنید

در سال ۲۰۲۰، ترند شخصی‌سازی به ایجاد موفقیت برای کسب‌وکارها ادامه خواهد داد. برای همین عاقلانه نیست که یک کمپین بزرگ مارکتینگ را یکجا ارسال کنید و امیدوار باشید که بهترین نتیجه را بگیرید. در عوض باید داده‌هایی را که جمع‌آوری می‌کنید استفاده کنید تا مخاطبتان را سگمنت‌بندی کنید و پیام‌های شخصی برای هر گروه ارسال کنید. هنگامی‌که لیست مشتری‌ها را به پلتفرم اس‌ام‌اس آپلود می‌کنید باید فهرست‌های جداگانه ایجاد کنید و از فیلدهای اختصاصی استفاده کنید تا المنت‌های شخصی‌ مانند نام کوچک را به لیست اضافه کنید.

نباید از کدهای کوتاه یا short codes در پیامک استفاده کنید

تعداد کمی از مصرف‌کننده‌ها از کدهای کوتاه برای ورود به بازاریابی SMS شما استفاده خواهند کرد. اگر می‌خواهید زحمت‌های بازاریابی پیامکی‌تان را برای آینده آماده کنید باید یک فیلد شماره تلفن به فرم پاپ آپ ثبت‌نام در وب‌سایتتان اضافه کنید. اگر در حال حاضر از ثبت‌نام با کد کوتاه استفاده می‌کنید، جمع‌آوری شماره‌ تلفن‌های مخاطبان در وب‌سایت باید اولویت اولتان در سال ۲۰۲۰ باشد.

سخن آخر

اس‌ام‌‌اس فرصت منحصربه‌فردی برای ناوبری در هیاهوی بازاریابی مدرن ایجاد می‌کند تا با مشتری مستقیم و در زمان مناسب تعامل کنید. درنتیجه اس‌ام‌اس یک کانال قدرتمند است که باید در سال ۲۰۲۰ در اولویت قرار دهید.

از این کانال مسئولیت‌پذیرانِ استفاده کنید درحالی‌که لحن دوستانه‌ای دارید و ارزش واقعی برای مخاطب ایجاد می‌کنید در این صورت نه‌تنها شماره‌تان بلاک نمی‌شود بلکه مشتری با اشتیاق با شما تعامل و تبادل می‌کند.