تأثیر علم روانشناسی بر نرخ باز شدن ایمیل‌ها
درحالی‌که علم به خصوصی برای جلب توجه کامل مخاطب به تبلیغات و وادار کردنش به پاسخ در مقابل آن وجود ندارد، برخی رفتارهای روان‌شناسانه در طی تحول سال‌های اخیر شکل‌گرفته است که تا حدودی می‌تواند رفتار مخاطبان را در مواجهه با ایمیل‌های متعددی که به‌طور روزانه دریافت می‌کنند، توجیه کند. این رفتارهای روان‌شناسانه فردی می‌تواند توضیح دهد که چرا برخی پیام‌ها قادر هستند توجه مخاطبان را به خود جلب کنند، اما برخی دیگر در این امر شکست می‌خورند.
نکات روان‌شناسانی که می‌توانید از آن‌ها برای افزایش درگیری در کمپین‌های بازاریابی ایمیلی استفاده کنید:
۱ – تمام جاهای خالی را برای مخاطبان خود پر نکنید
حقیقت علمی: عنوان اصلی ایمیلی که در حال تدوین آن هستید، چیست؟ عنوان ایمیلی که قبلاً برای مخاطبان خود ارسال کردید، چه بود؟ اگر به یادآوردن عنوان دقیق این ایمیل‌ها کمی برایتان دشوار به نظر می‌رسد، کاملاً عادی است. با توجه به پدیده‌ای به نام Zeigarnik Effect مغز انسان معمولاً به وظایف ناتمام توجه بیشتری نشان می‌دهد و آن‌ها را به امور تکمیل‌شده ترجیح می‌دهد. به همین خاطر ما معمولاً تمایل داریم به اطلاعاتی واکنش نشان دهیم یا پاسخ دهیم که از نظر مغزمان «ناتمام» و «تکمیل‌نشده» است.
یک کار ناتمام را به مخاطبان خود واگذار کنید تا برای مثال جاهای خالی و حذف‌شده درون آن را برایتان کامل کنند. بدین ترتیب جمله ناتمام در عنوان ایمیل بیش از عناوین دیگر می‌تواند توجه مخاطبان را به خود جلب کند. پدیده Zegarnik Effect بدین معنی است که مغز ما به امور ناتمام توجه بیشتری نشان می‌دهد و تمایل دارد آن را حل کند.
۲ – به بخش مارمولکی مغز مخاطب دسترسی پیدا کنید
حقیقت علمی: مهم نیست که با این موضوع توافق دارید یا خیر؛ مغز ما انسان‌ها بیش از آنچه تصورش را می‌کنید با حیوانات شباهت دارد. هرقدر هم تلاش می‌کنیم تا از تصمیم‌گیری لحظه‌ای دوری کنیم، در بسیاری موارد این نوع تصمیم‌گیری‌ها توانسته است ما را از مهلکه نجات دهد. بخش مارمولکی مغز (Lizard Brain) غریزی عمل می‌کند و با اخذ تصمیم‌های لحظه‌ای و آنی در بازه زمانی ۳ ثانیه و کمتر از آن، مسئول اصلی مواردی به شمار می‌رود که در واکنش به اطراف می‌گویید «حس خوبی دارم» یا «حس خوبی به آن ندارم»
ترفند: دسترسی به بخش واکنش سریع مخاطب و تحریک مغز مارمولکی می‌تواند پیش از آن‌ها را پیش از آنکه به شکل منطقی تصمیم‌گیری کنند، به سمت مسیر موردنظر شما راهنمایی کند. از زبان و گویشی استفاده کنید که بتواند ذوق و هیجان، اضطرار و حتی نوعی اضطراب را در مخاطب به وجود آورد تا بدین ترتیب میزان درگیری آن‌ها افزایش پیدا کند.
۳ – کار درست را انجام دهید
حقیقت علمی: همیشه سعی کنید کار درست را انجام دهید و محصولات و خدمات باکیفیت را به مشتریان ارائه کنید. هرگز به قیمت کاهش کیفیت تسلیم شعار تبلیغاتی یکی بخر دوتا ببر نشوید.
بر اساس نتایج پژوهشی که Haavas Media به اجرا درآورده است، ۵۳ درصد از مصرف‌کنندگان اذعان داشته‌اند که تمایل دارند برای خرید از شرکت‌های فعال درزمینهٔ مسئولیت‌های اجتماعی حتی ۱۰ درصد هم بیشتر پرداخت کنند. این پژوهش همچنین نشان می‌دهد مصرف‌کنندگان معتقدند محصولات چنین شرکت‌هایی سطح بالاتر و باکیفیت‌تر است.
ترفند: خوب بودن و مسئول بودن را جعل نکنید. مصرف‌کنندگان امروزی بسیار باهوش هستند و برایشان اهمیت دارد بدانند که کدام شرکت‌ها تلاش می‌کنند کارهای مفید برای جامعه و جهان انجام دهند. آن‌ها به خوبی می‌توانند متوجه شوند که کدام شرکت‌ها صرفاً برای تبلیغات چنین فعالیت‌هایی را اجرا می‌کنند.
۴ – جسور باشید
حقیقت علمی: این روزها موضوع نابینایی در مقابل تبلیغات حسابی داغ است و ازآنجاکه مصرف‌کنندگان به‌طور میانگین روزانه ده هزار تبلیغ مشاهده می‌کنند، اصلاً عجیب به نظر نمی‌رسد که برخی تبلیغات را نادیده بگیرند یا به خاطر نسپارند. همچنین بازه توجه مصرف‌کنندگان درزمینهٔ مشاهده پیام‌های ایمیلی بسیار کوتاه است. پژوهش‌های مرتبط دراین‌باره ادعا می‌کنند که تقریباً ۸۰ درصد از مخاطبان به طرز بی‌توجهی ایمیل‌های شما را مرور می‌کنند.
شاید به همین خاطر است که اغلب تبلیغات امروزی در قالب سیاه و سفید طراحی می‌شوند و درونشان تنها یک پیام رنگی دیده می‌شود تا بتواند توجه مخاطب را چند لحظه‌ای به خود جلب کند. پدیده Restorff Effect پدیده‌ای است که در آن تنها پیام و عامل برجسته که از سایر بخش‌ها متمایز است، در ذهن مخاطب می‌نشیند و مخاطب می‌تواند آن را به خاطر بسپارد.
ترفند: تعبیه فراخوان یا CTA بزرگ و رنگی و برجسته می‌تواند عملکرد بهتری در مقایسه با لینک متنی داشته باشد زیرا به نسبت متن یکپارچه عامل مجزا به شمار می‌رود و بهتر توجه را به خود جلب می‌کند. همچنین می‌توانید محیط دکمه فراخوان را خلوت نگه‌دارید، رنگ متضاد در طراحی آن برگزینید و از زبان جسور و پویا بهره بگیرید تا بیش‌ازپیش خودنمایی کند.
