طراحی اپلیکیشن موبایل این روزها میان کاربران و همچنین سازمان‌ها محبوب شده است. اگر تصور می‌کنید که فقط کسب‌وکارهای بزرگی مانند انواع بانک‌ها باید از اپلیکیشن اختصاصی برخوردار باشند، سخت در اشتباهید. حالا کسب‌وکارهای کوچک و متوسط هم معتقدند که استراتژی موبایلی مؤثر چیزی فراتر از وب‌سایت های ریسپانسیو است. در این مطلب قصد داریم به اهمیت طراحی و انتشار اپلیکیشن موبایل اختصاصی کسب‌وکارها بپردازیم. با ما همراه باید تا بررسی کنیم اپلیکیشن چگونه می‌تواند باعث پیشرفت کسب‌وکار شما شود.
اگر کمی بیشتر توجه کنید، می‌بینید حتی بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک که با آن‌ها تعامل دارید هم از اپلیکیشن اختصاصی برخوردار هستند. وقتی پای ارتقای استراتژی بازاریابی به میان می‌آید، این کسب‌وکارها یک‌قدم جلوتر از سایرین هستند.
اگر همچنان درباره این موضوع مردد هستید، در ادامه این مطلب به ۷ نکته مثبت درباره استفاده از اپلیکیشن اختصاصی موبایل برای کسب‌وکارها توجه کنید.
۱ – همیشه مقابل چشمان مشتریان باشید
آمارها نشان می‌دهند که افراد به‌طور متوسط بیش از ۲ ساعت از زمان روزانه خود را با گوشی‌های همراهشان می‌گذرانند. افراد معمولاً از اپلیکیشن‌های متعددی روی گوشی‌های همراه خود بهره می‌برند و برای دسترسی به هرکدام از آن‌ها باید قفل دستگاه خود را باز کنند؛ وارد منو شوند و در میان اپلیکیشن‌های مختلف به دنبال برنامه موردنظرشان بگردند. اگر اپلیکیشن شما هم در میان این منو وجود داشته باشد، به نفع کسب‌وکارتان خواهد بود؛ چراکه مغز همه تصاویر و متن‌هایی را که ازنظر ما عبور می‌کنند به‌صورت ناخودآگاه ضبط می‌کند. این روند ممکن است موردتوجه‌تان قرار نگرفته باشد؛ اما واقعیت دارد و اگر اپلیکیشن‌تان از طراحی جالبی برخوردار باشد، توجه مغز را بیش از سایرین به خود جلب خواهد کرد.
۲ – یک کانال بازاریابی مستقیم ایجاد کنید
اپلیکیشن‌ها می‌توانند با اهداف متفاوتی طراحی شوند و عملکردهای مختلفی ارائه کنند. این نرم‌افزارها برای ارائه اطلاعات عمومی، قیمت، امکان جستجو و ایجاد حساب کاربری مناسب هستند و قادرند به شکل پیام‌رسان یا فید اخبار هم عمل کنند.
یکی از مهم‌ترین فایده‌های داشتن اپلیکیشن اختصاصی کسب‌وکار این است که میتوانید همه اطلاعات موردنظرتان را مانند فروش ویژه و جشنواره تخفیف به‌آسانی در اختیار مشتریان بگذارید. به کمک push notifications هم میتوانید سطح تعامل خود را با کاربران بالا ببرید و اطلاعات مفیدی را درباره محصولات و خدمات کسب‌وکارتان در مواقع مناسب با آن‌ها به اشتراک بگذارید.
۳ – به مشتریانتان ارزش ارائه دهید
حالا که صحبت از امکان دسترسی سریع به اطلاعات به میان آمده است، بهتر نیست برنامه وفاداری فعلی را هم دیجیتالی کنید؟
به‌جای ادامه دادن روند قدیمی و رایج گردآوری امتیاز درون کارت باشگاه مشتریان، امکان کسب امتیاز و جایزه را روی اپلیکیشن موبایل برای آن‌ها میسر کنید. نتیجه این استراتژی می‌تواند افزایش نرخ بازگشت مشتریان و تعداد دانلود اپلیکیشن باشد.
۴ – نام تجاری و امکان شناخت آن را ایجاد کنید
طراحی اپلیکیشن اختصاصی برای کسب‌وکارها می‌تواند باعث افزایش آگاهی افراد از نام تجاری شود. بهتر است این موضوع را برای توضیح بیشتر به دودسته تقسیم کنیم:
برند (نام تجاری) – اپلیکیشن موبایلی درست مانند یک تخته بزرگ تمیز است که میتوانید هرچه مایل هستید را روی آن بنویسید. این محتوا می‌تواند آگاهی‌بخش، وظیفه‌ای، شیک، خودمانی یا حتی تکان‌دهنده باشد. آنچه بیش از هر مورد دیگری اهمیت دارد، طراحی اپلیکیشنی دارای ویژگی‌های موردعلاقه مشتریان است که درعین‌حال به‌خوبی طراحی‌شده باشد و بانام تجاری مناسب کسب‌وکارتان معرفی شود.
آگاهی (شناخت نام تجاری) – هرچه بیشتر بتوانید مشتریان را با اپلیکیشن خود درگیر کنید، میزان تمایل آن‌ها به خرید محصولات یا خدمات شما هم بیشتر خواهد شد. این اصل در بازاریابی تحت عنوان «فرکانس مؤثر» شناخته می‌شود. فرکانس مؤثر درواقع تعداد دفعاتی است که مشتری باید در معرض دیدن یا شنیدن نام تجاری قرار گیرد تا به واکنش منجر شود. تعداد این دفعات حدوداً ۲۰ بار تخمین زده‌شده است تا نام تجاری شما واقعاً موردتوجه قرار گیرد.
۵ – بهبود مشارکت مشتریان
هیچ تفاوتی ندارد که کسب‌وکارتان در چه زمینه ایی فعالیت می کند؛ مشتریان باید بتوانند راهی برای برقراری ارتباط با شما پیدا کنند. طراحی بخشی برای ارسال درخواست یا پیغام در اپلیکیشن می‌تواند روش ارتباطی شمارا با مشتریان بهبود ببخشد. به عنوان مثال در یک اپلیکیشن رزرو رستوران کاربران باید بتوانند به‌جای برقراری تماس تلفنی با رستوران در اپلیکیشن با چند کلیک ساده میز رزرو کنند. حالا بهتر است از خودتان بپرسید که چند درصد از مشتریان شما پیام متنی را به برقراری تماس تلفنی ترجیح می‌دهند؟
۶ – از رقیبانتان پیشی بگیرید
این روزها طراحی اپلیکیشن اختصاصی در میان کسب‌وکارهای کوچک هنوز چندان رایج نشده است. به همین خاطر میتوانید با ارائه یک اپلیکیشن موبایلی از سایر رقیبان خود متمایز شوید. اولین کسب‌وکار در محدوده فعالیت خودتان باشید که اپلیکیشن موبایلی برای مشتریانش منتشر می‌کند. مشتریانتان هم قطعاً از این رویکرد آینده‌نگرانه شگفت‌زده خواهند شد.
۷ – وفاداری مشتریان را ترویج دهید
وفاداری مشتریان هم یکی دیگر از مهم‌ترین دلایل برای طراحی اپلیکیشن اختصاصی کسب‌وکار است. با توجه به حجم تبلیغات مانند بنرهای کنار خیابان و وب‌سایت‌ها، آگهی‌های روزنامه‌ها و مجلات، تراکت‌ها و بن‌های تخفیف، بازاریابی ایمیلی و حتی تبلیغات فیس‌بوک، تأثیر مفید شما روی مشتریان به‌تدریج کاهش می‌یابد. باید روشی برای برقراری ارتباط با آن‌ها پیدا کنید تا دوباره به وفادارترین طرفداران محصولات و خدمات شما تبدیل شوند. البته اپلیکیشن موبایل اختصاصی نمی‌تواند تنها راه نجات کسب‌وکار شکست‌خورده شما شود اما بدون شک روشی برای نزدیک نگه‌داشتن مشتریان به شما خواهد بود.
حرف آخر
حالا که همه نکته‌های مفید را درباره طراحی اپلیکیشن اختصاصی کسب‌وکار توضیح دادیم، مطمئناً برخی از شما خوانندگان تصمیم گرفته‌اید این روش را امتحان کنید. برای طراحی و انتشار این اپلیکیشن موبایلی میتوانید یک شرکت طراحی اپلیکیشن انتخاب کنید یا مسئولیت این کار را به گروه توسعه اپلیکیشن درون سازمان خودتان بسپارید.
اپلیکیشن موبایلی صرف‌نظر از روش ایجاد آن در آینده به یکی از عناصر استاندارد در همه کسب‌وکارها تبدیل می‌شود. تصمیمی که امروز دراین‌باره اتخاذ می‌کنید، درواقع اساس و بنیاد آینده کسب‌وکارتان را تعیین می‌کند. بهتر است همین امروز اقدام کنید و یکی از اولین کسبوکارهایی باشید که اپلیکیشن موبایلی اختصاصی به مشتریانش ارائه می‌کند.
