چگونه برای موفقیت در طراحی مجدد وب سایت برنامه ریزی کنیم؟

طراحی مجدد یک سایت همیشه یک چالش بسیار بزرگ برای مدیران کسب‌وکارها بوده است؛ زیرا طراحی وب سایت نیازمند اطلاعات جامع از منابع مناسب است و می‌تواند برای اعتبار کسب‌وکار بسیار خطرناک باشد. تکنولوژی‌های وب همواره درحال‌توسعه و پیشرفت هستند که همین مسئله باعث شده است تا طراحان سایت برای استفاده از تکنولوژی‌های جدید در سایت خود وسوسه شوند. به‌عنوان یک قاعده کلی در این زمینه می‌توان گفت که داشتن یک سایت قدیمی اما کاربردی بهتر از سایتی است با استفاده از تکنولوژی‌های جدید انجام‌شده باشد اما نتواند نیاز کاربران را برطرف کند؛ هنگامی می‌توان گفت نیاز کاربران برطرف نمی‌شود که کاربران مانند گذشته خریدی از شما انجام ندهند و پرداختی‌های شما کاهش پیدا کند! پیش از شروع یک بازطراحی لازم است تا هدف دقیق و انتظار خود را درباره آن تعیین کنید.

چرا سایت نیاز به طراحی مجدد دارد؟

بسیاری از کاربران به بازطراحی سایت به دید تغییر کلی سایت نگاه می‌کنند اما همیشه این‌گونه نیست! معمولاً سه دلیل عمده برای بازطراحی یک سایت وجود دارد:

• بهبود کاربردپذیری و فروش بیشتر: اگر سال‌های زیادی است که سایت خود را تغییر نداده‌اید و پتانسیل فروش شما کاهش‌یافته است، طراحی مجدد سایت یک گزینه بسیار عالی برای بهبود فروش شما است.
• تغییر کسب‌وکار: اگر اخیراً نوع کسب‌وکار شما تغییر کرده است، نیازمند بازطراحی سایت خود خواهید بود؛ به‌طور مثال شما صاحب یک فروشگاه فیزیکی گل بوده و در کنار آن یک سایت ساده برای اطلاعات گل داشته‌اید! اکنون می‌خواهید در کنار ارائه درباره گل‌ها به مشتریان خود، سرویس فروش و تحویل گل به آن‌ها را نیز انتخاب کنید؛ در این صورت سایت شما نیازمند طراحی مجدد است تا بتواند نیاز مشتریان و قابلیت تجاری بودن سایت را برطرف کند.
• برندسازی: هنگامی‌که کاربران یک برند تجاری از سایت آن‌ها بازدید می‌کنند، حدود ۵۵ کاربران از آن برند ناامید می‌شوند! دلیل آن نیز طراحی بد یک سایت است. با بازطراحی سایت مربوط به یک کسب‌وکار می‌توانید به برند تجاری خود اعتبار ببخشید.

گاهی اوقات طراحی مجدد یک سایت بخش بزرگی از تغییر در برند (Rebranding) را تشکیل می‌دهد! درواقع اگر برند تجاری شما تغییر کرد، باید سایت خود را نیز بازطراحی کنید. شناسایی هدف کسب‌وکار به‌صورت دقیق و شفاف می‌تواند طراح تجربه کاربری و مدیر پروژه را در راهبرد دقیق پروژه یاری کند.

تنظیم معیارهای اصلی

اگر شما به دنبال موفقیت یک کسب‌وکار هستید، پیش از برنامه‌ریزی برای آن باید معیارهای خود از موفقیت را تعریف کنید. هنگامی‌که به دنبال طراحی مجدد یک سایت هستید، باید اهداف قابل‌اندازه‌گیری را برای پیش از شروع پروژه تعیین کنید! به‌عنوان‌مثال اگر قصد شما از طراحی مجدد وب سایت دست‌یابی به فروش بیشتر است، می‌توانید هدف خود را نرخ تبدیل یا میانگین درآمد حاصل از هر مشتری در نظر بگیرید. این اهداف باید دقیق باشند و بهترین آن‌ها معیارهای فعلی کسب‌وکار شما است! برای تعیین معیارهای اصلی خود شما نیازمند پاسخ‌گویی به دو سؤال مهم و اساسی هستید:

1. وضعیت فعلی سایت شما بر اساس معیارهایی که برای موفقیت سایت در نظر می‌گیرید، چگونه است؟
2. معیار مقایسه سایت شما با سایت رقیب‌هایتان چیست؟

اگر وب‌سایت شما بر اساس یک سیستم دقیق مورد آنالیز و تحلیل قرار می‌گیرد، پاسخ دادن به سؤال اول زیاد سخت نیست! تنها کافی است معیارهای میانگین خود را بر اساس ۱۲ ماه گذشته قرار دهید و وضعیت فعلی آن را مشخص کنید. در بسیاری از بازطراحی‌های صورت گرفته، انجام تست کاربردپذیری با استفاده از معیارهای کمیتی مهم است و کسب‌وکارهایی که سایت خود را مجدداً طراحی می‌کنند، این تست را نیز درنظر می‌گیرند.

برای به دست آوردن معیارهای مقایسه با رقیبان، شما می‌توانید یک ارزیابی دقیق از کاربردپذیری سایت آن‌ها انجام دهید! این‌یک ایده بسیار دقیق است که نقاط ضعف و قوت را نیز نشان می‌دهد و ایده‌های آن‌ها را برای شما نمایان می‌سازد. ارزیابی کاربردپذیری یک آزمون بسیار دقیق است که توسط طراح و متخصص تجربه کاربری یا کاربران مورد آزمایش قرار می‌گیرد. کاربرانی که از دو یا چند کسب‌وکار رقیب استفاده می‌کنند، می‌توانند کمک بسیار زیادی درزمینهٔ ارزیابی کاربردپذیری به شما کنند.

در نظر گرفتن نیازهای کاربران به‌عنوان اهداف کسب‌وکار

طراحی یک سایت نیازمند کاربر محور بودن است و از طرفی اهداف کسب‌وکار شما نیز بسیار مهم هستند! نیازهای کاربران یکی از مهم‌ترین مواردی است که باید در لیست اهداف شما قرار بگیرند؛ در غیراین صورت تمامی فرآیندهای صورت گرفته در کسب‌وکار بی‌معنی خواهد بود! اما چگونه می‌توانید نیازهای کاربران را در لیست اهداف کسب‌وکار قرار داد؟

با دانستن انتظارات کاربران از کسب‌وکارتان شروع کنید! اگر قصد دارید پس از طراحی مجدد، یک گروه جدید از مشتریان خود را هدف قرار دهید، باید روی کاربران فعلی و انتظارات آن‌ها از سایت و کسب‌وکار شما تحقیق کنید. این مسئله بسیار مهم است؛ زیرا با دانستن انتظارات کاربران و اهداف آن‌ها می‌توانید با بازطراحی مناسب سایت آن‌ها را راحت‌تر به‌سوی هدف خود هدایت کنید! در هنگام طراحی یک سایت این دو سؤال را از خود بپرسید:

1. در هر مرحله کاربر چه می‌خواهد و انتظار او چیست؟
2. در هر مرحله ما انتظار انجام چه‌کاری را از کاربران داریم؟

فرض کنید می‌خواهید صفحه رزرو یک سایت هتل را بازطراحی کنید؛ در این بخش کاربران پس از پر کردن تاریخ و اطلاعات موقعیت مکانی، به انتخاب نوع اتاق اقدام می‌کند. در این بخش معمولاً کاربران به دنبال انتخاب بهترین اتاق با توجه به محدودیت تاریخ و هزینه هستند؛ درواقع مردم هنگام خرید آنلاین به دنبال انتخاب بهترین چیز که با شهود آن‌ها به دست می‌آید، هستند. شما به‌عنوان طراح سایت یک کسب‌وکار باید سعی کنید که با استفاده از محتوا و تجربه کاربری مناسب کاربران را به انتخاب یک اتاق گران‌تر ترغیب کنید.

محتوای سایت را درک کنید!

محتوای سایت قدرتمندترین ابزار برای افزایش فروش است و در هنگام بازطراحی یک سایت باید به آن توجه زیادی کنید؛ دو جنبه بسیار مهم برای محتوای سایت وجود دارد:

• محتوای بصری و متنی سایت باید به یکدیگر کمک کنند.
• نسخه کپی سایت باید قابلیت فروش داشته باشد.

اما معنای این دو جنبه چیست؟

طراحی یک سایت بدون در دست داشتن محتوا امری بسیار مشکل و چالش‌برانگیز است. شما به‌سختی می‌توانید پیش‌نمایشی از محتوای نهایی سایت را در هنگام طراحی سایت استفاده کنید هنگامی‌که هنوز محتوایی تولید نشده است! برای موفقیت در طراحی سایت شما باید دو جنبه طراحی سایت و تولید محتوا را در کنار یکدیگر پیش ببرید و اهداف کاربران را در نظر داشته باشید.

از طرف دیگر شما باید بر روی نسخه کپی سایت خود نیز دوباره فکر کنید تا بتوانید آن را برای طراحی مجدد و فروش بیشتر تطبیق دهید. شما باید بتوانید با استفاده از جنبه‌های احساسی بین محتوای سایت و همچنین افزایش فروش (در حقیقت خرید کاربران از شما) ارتباط مناسبی برقرار کنید. شما باید به کاربران نشان دهید که محصولات یا خدمات شما چگونه می‌توانند به رفع مشکلات و نیازهای مشتریان کمک کنند.

اپلیکیشن Muzzle یک مثال بسیار عالی است که یک نسخه کوچک و کاملاً غیررسمی است! این اپلیکیشن به کاربران می‌گوید:

‘ما می‌دانیم شما در هنگام فیلم‌برداری خجالت می‌کشید؛ ما تضمین می‌کنیم که این اتفاق دیگر برای شما اتفاق نخواهد افتاد!’

تصمیم‌گیری برای استراتژی اول نسخه موبایل یا نسخه دسکتاپ

به آمار نگاهی بیندازید! موبایل‌ها در چند سال اخیر استفاده بیشتری نسبت به نسخه‌های دسکتاپ داشته‌اند و احتمالاً در تمامی صنایع نسخه موبایل از نسخه دسکتاپ سبقت خواهد گرفت. در سال ۲۰۱۷ بیش از نیم از کاربران با استفاده از موبایل‌ها از سایت‌های مختلف بازدید کرده‌اند و در آسیا حدود ۶۵.۷% ترافیک سایت‌ها از طریق موبایل‌ها کسب شده‌اند. اما آیا این آمار باید در تصمیم‌گیری شما برای تمرکز بر روی نسخه موبایل یا نسخه دسکتاپ سایت شما اثرگذار باشد؟ قطعاً خیر! اما باید کمی عمیق‌تر به بررسی این موضوع بپردازیم.

اگر به بررسی اولین نسخه موبایل ایجادشده دقت کنیم، صفحه‌نمایش موبایل یک صفحه سایت را بدون استانداردها و توازن اندازه‌ها نمایش می‌داد که حالت خوبی نبود؛ اما با گذر زمان نسخه موبایل پیشرفت کرد تا اینکه صفحات وب بر اساس اندازه صفحات موبایل طراحی شدند! هر دو نسخه می‌توانند مفید باشند و تمرکز بیشتر بر روی یکی از آن‌ها به اهداف کسب‌وکار شما بستگی دارد؛ به‌عنوان‌مثال اگر ۸۰ درصد فروش شما از طریق موبایل صورت می‌گیرد، باید بیشتر بر روی نسخه موبایل تمرکز کنید اما از اهمیت استفاده از نسخه موبایل نیز غافل نشوید.

جلب نظر و احساس کاربران با استفاده از صفحه اصلی سایت

برای اکثر کسب‌وکارها صفحه اول صفحه‌ای برای معرفی کسب‌وکار شما است! آن‌ها در مورد محصولات یا خدمات شما چیزی نمی‌دانند و نیاز دارند تا با کسب‌وکار شما آشنا شوند. صفحه اصلی سایت دقیقاً همان بخشی است که کاربران می‌توانند به اطلاعات لازم دست پیدا کنند! بر اساس نتایج تحقیقات گوگل اولین احساس کاربران از نامناسب بودن سایت شما که به احساس خستگی معروف است، در کمتر از ۵۰ میلی‌ثانیه رخ می‌دهد. همین تحقیقات نشان می‌دهند که نظر کاربران به سایت‌هایی که راحت‌تر درک می‌شوند و پیچیدگی کمتری دارند، ازنظر کاربران زیباتر هستند.

چگونه می‌توانید کاربران جدید را در سایت خود نگه دارید؟

مطالعات نشان می‌دهند که استفاده از عناصر الهام‌بخش در طراحی سایت نظیر تصاویر باکیفیت، نحوه بیان به‌تناسب نوع کسب‌وکار و… بر روی کاربران تأثیر می‌گذارند؛ در صورت استفاده از چنین مواردی کاربران به بررسی دقیق‌تر و عمیق‌تر سایت و صفحات مختلف آن ترغیب خواهند شد.

تمرکز بر روی سفر انتقادی کاربران

اگر بخواهیم به مثال هتل بازگردیم، باید بگوییم که کاربران سایت هتل راه‌های زیادی برای رزرو پیش‌رو دارند! آن‌ها می‌توانند در یک صفحه پیشنهاد ویژه قرار بگیرند و رزرو خود را ثبت کنند! از طرفی آن‌ها می‌توانند با ارسال ایمیل رزرو خود را انجام دهند که تمامی این‌ها به رفتار کاربران بستگی دارد اما درنهایت تمامی کاربران قادر به رزرو هتل خواهند بود؛ یک مسیر وجود دارد که در میان کاربران شایع‌تر است و از طریق این مسیر شما می‌توانید از کاربران پول دریافت کنید. این مسیر سفر انتقادی کاربران نامیده می‌شود؛ این سفر همان‌جایی است که شما در هنگام طراحی یک سایت باید بر روی آن زمان زیادی را صرف کنید و احتمالاً با تعداد زیادی تکرار مواجه خواهید بود. بنابراین بهتر است ابتدا این تست را بر روی جریان‌های بحرانی سایت بررسی کنید.

نتیجه‌گیری

طراحی مجدد یک سایت می‌تواند نتیجه خوبی داشته باشد و فروش سایت شما را افزایش دهد؛ از طرف دیگر ممکن است تأثیر منفی بر روی روند درآمد کسب‌وکار شما داشته باشد! این موارد همگی با بررسی انتظارات شفاف شما قابل دست‌یابی هستند. ابتدا باید از حضور فعال تمامی اعضای گروه در این فرآیند اطمینان حاصل کرده و سپس با بررسی انتظارات و اهداف بتوانید معیارهای مناسبی را تعیین کنید. بنابراین یک تحقیق مناسب می‌تواند تفکرهای مناسبی را در بازطراحی یک سایت در پیش داشته باشد و با ترکیبی مناسب از برنامه‌ریزی دقیق و انعطاف‌پذیری اعضا یک فرصت بسیار عالی برای موفقیت خودخواهید داشت.