زمانی که صحبت از UX یا تجربه کاربری می‌شود، ذهن ما به‌سرعت به سمت طراحی وب‌سایت می‌رود. اشتباه نکرده‌اید، دو مفهوم UI و UX باهم در ارتباط هستند و همین موضوع باعث می‌شود تا بسیاری از طراحان حین طراحی دو مفهوم UX (تجربه کاربری) و UI رابط کاربری را باهم اشتباه بگیرند و دچار سردرگمی شوند.
UX همان‌طور که از نامش پیدا است در رابطه باتجربه کاربر و حسی است که کاربر در حین کار کردن با وب‌سایت شما دارد. این تجربه تنها به زمانی که کاربر در سایت شما است گفته نمی‌شود. زمانی که کاربری در رابطه با برند شما مطلبی به گوشش می‌خورد، اولین جستجو و اولین برخورد شکل می‌گیرد و اگر خوش‌شانس باشید این آشنایی و برخورد ادامه پیدا می‌کند. اگر می‌خواهید مخاطب خود را هیجان‌زده کنید باید به فکر برخورد مخاطب با برند شما در دنیای بیرون هم باشید .
اهمیت تمرکز بر روی UX
هدف از طراحی UX خوب ایجاد ارتباطی مؤثر و ارزشمند میان انسان و کامپیوتر است که منجر به هدفی مثبت شود. میزان تأثیر UX با احساسات کاربران و یا مشتری‌ها سنجیده می‌شود. میزان تأثیر UX بر مخاطبان امری ذهنی است که درجه‌بندی متفاوتی دارد چون هر فرد از یک نوع طراحی خاص تأثیر می‌پذیرد.
با تمام این تفاسیر سبک‌های طراحی وجود دارد که اکثر مشتری‌ها و کاربران در اقصی نقاط جهان آن را می‌پسندند. اینجاست که UI به کمک UX می‌آید تا با تکنیک‌های طراحی تأثیر بیشتر و مثبت‌تری بر روی مخاطب بگذارد.
گاهی اوقات معنای واقعی UX در طراحی وب‌سایت گم می‌شود و ممکن است میزان تأثیر UX در کشاندن مخاطب به سمت وب‌سایت در جریان طراحی فراموش شود. UX نقش مهمی در اولین قدم‌های طراحی وب‌سایت ایفا می‌کند. اگر متوجه میزان تأثیر UX بر روی مخاطب شوید و در طراحی هرچه بهتر آن تلاش کنید به یکی از بهترین‌ها در این زمینه تبدیل می‌شوید.
اول UX بعد UI
بهترین راه برای دریافت مفهوم اصلی UX و UI این تفسیر است: تأثیر UX غیرمستقیم است و تأثیر UI مستقیم.UX یک پروسه است، طوفان ذهنی و ایده یابی که در پشت هر محصول است و تا انتهای تولید ادامه دارد.UI چیزی است که ایده‌ها را به واقعیت تبدیل می‌کند. تمام مفهوم UX به استراتژی مربوط است. درواقع می‌توان گفت رابطه‌ای میان اطلاعات و پردازش آن‌ها، جستجو، طراحی بصری و معماری اطلاعات وجود دارد. تا زمانی که به‌صورت فیزیکی محصول نهایی را تولید نکرده باشید به UI دسترسی ندارید. یکی از کارهای اشتباهی که طراحان در طراحی وب‌سایت انجام می‌دهند، طراحی و پردازش UI و UX به‌صورت هم‌زمان است. اتفاق بدتر زمانی روی می‌دهد که UX نادیده گرفته شود.
طراحی UX را با تحقیق شروع کنید
تیم طراحی UX باید تحقیقات، نظرسنجی‌ها و مشاهدات زیادی انجام دهند تا هدف اصلی مخاطب را قبل از اینکه پروسه طراحی UI شروع شود شناسایی کنند. میزان توجه مخاطب به طراحی UX بخش دیگری از پروسه طراحی و ارائه UX است. طراحان در حین پروسه آزمایش باید سؤال‌هایی از مخاطبان بپرسند، مثل: «چه اجناسی را آنلاین خریداری می‌کنید؟»
اطلاعاتی که در حین طراحی UX به دست می‌آید درواقع به جمع‌آوری داده‌ها برای طراحی بهتر UI کمک می‌کند. به‌عنوان‌مثال تحقیقات نشان می‌دهد که بسیاری از کاربران فعال از تبلیغات پاپ آپ متنفر هستند، طراح می‌تواند از این اطلاعات در طراحی UI استفاده کند تا تجربه کاربری بهتری را به مخاطب القا کند.
کاربران را قبل از اینکه به سایت شما سر بزنند، جذب کنید
تجربه کاربری حتی قبل از بازدید کاربر از وب‌سایت ایجاد می‌شود. بسیاری از عناصر تأثیرگذار در UX نقش خود را خارج از وب‌سایت بازی می‌کنند. شاید طراح احساس کند که کارش با پایان پروژه، تمام می‌شود. اما این تفسیر درست نیست، طراحی وب‌سایت تنها بخشی از روند طراحی است. یک UX خوب علاوه بر سایت باید در اپلیکیشن و محصول واقعی هم تجربه خوبی را در کاربر ایجاد کند.
بازاریابی، نقطه‌ای مناسب برای طراحی UX است. بازاریاب‌های شما باید در رابطه با اطلاعاتی که کاربر در مورد سایت و محصول شما دارد، صحبت کنند. بازاریابی بخشی از UX است که می‌تواند اولین برخورد مشتری و یا کاربر با برند شما باشد. شما باید در اولین برخورد احساس خوبی در مخاطب ایجاد کنید.
طراحی بازاریابی درواقع مکمل UI شما و مکانیسم برندینگ است. درواقع بازاریابی، نوع برخورد مخاطب با سایت و یا برند شمارا تعریف می‌کند بنابراین تأثیر آن بر تجربه کلی کاربر را دست‌کم نگیرید.
یکی دیگر از راه‌هایی که به جذب مشتری قبل از بازدید از سایت کمک می‌کند، حذف موانع است. قبل از رقابت در عرصه بزرگ بازار به این فکر کنید که چه چیزی می‌تواند به مانعی میان شما و خرید مشتری تبدیل شود. ممکن است عدم دسترسی راحت به اپلیکیشن یکی از این موانع باشد. حل یک مسئله کوچک به بهتر شدن کار کمک می‌کند.
قدرت استفاده از اعلان‌ها
نوتیفیکیشن یا اعلان‌ها جزو آن دسته از عناصر UX است که تقریباً هیچ ارتباطی با UI ندارد.
تجربه کاربری می‌تواند تأثیر زیادی بر روی کاربر بگذارد البته تا زمانی که شما در استفاده از آن زیاده‌روی نکرده باشید. استفاده از نوتیفیکشن یکی از حساس‌ترین تجربه‌های کاربری است که هم می‌تواند حس دوستی و مفید بودن شمارا به مخاطب منتقل کند و هم می‌تواند آزاردهنده باشد. انتخاب با شما است، در استفاده از نوتیفیکیشن باید از استراتژی و برنامه‌ای مشخص پیروی کرد تا تعادل برقرار شود. اگر می‌خواهید نوتیفیکیشن شما تأثیر خوبی بر روی مخاطب داشته باشد از روش‌های زیر استفاده کنید:
- نوتیفیکیشن ها را پس‌انداز کنید!
در ارسال اعلان‌ها حساس باشید و فقط خبر و یا مسائل مهم را ارسال کنید. کاربران در برابر اعلان غیرضروری، به‌سرعت واکنش نشان می‌دهند و خشمگین می‌شوند. در عوض نوتیفیکیشن های خود را برای اطلاعات مهم که فکر می‌کنید به درد کاربر می‌خورد، پس‌انداز کنید! به‌عنوان‌مثال ایرلاین های آمریکایی برای کاربران پر سفر خود تغییر زمان پروازها را به‌صورت نوتیفیکیشن ارسال می‌کنند. - از نوتیفیکیشن های مرتبط با تجربه کاربری استفاده کنید
از اطلاعات کاربر برای ارسال نوتیفیکیشن های مرتبط استفاده کنید. نتفلیکس نمونه بسیار خوب این روش است. به‌جای اینکه یک نوتیفیکیشن را برای همه کاربران ارسال کنید، از تجربه کاربر کمک بگیرید و مطالب مرتبط با جستجوهای او را نمایش دهید. به زمان ارسال اعلان‌ها نیز توجه داشته باشید. - مزایای نوتیفیکیشن را توضیح دهید
بسیاری از کاربران در فعال کردن نوتیفیکیشن حساسیت به خرج می‌دهند و بر این باور هستند با فعال شدن آن شرکت و یا وب‌سایت سود بیشتری می‌برد. کاربر باید به این باور برسد که فعال شدن نوتیفیکیشن تنها برای شرکت سود و منفعتی ندارد بلکه کاربر هم از فعال شدن اعلان‌ها سود می‌برد.
اعلان‌ها می‌توانند تأثیر مثبت و پایداری بر روی تجربه کاربر بگذارد، حتی زمانی که کاربران و یا مشتری‌ها در سایت شما نیستند. این راه، ارتباطی میان وب‌سایت و کاربر ایجاد می‌کند. نوتیفیکیشن باعث می‌شود تا شما در ناحیه قدرت بنشینید و تصمیم بگیرید تا چه زمانی مخاطب را به سمت وب‌سایت خود بکشانید.
قبل از شروع طراحی UI برای تمام بخش‌های UX تصمیم‌گیری کنید
راه‌هایی وجود دارد که با استفاده از آن‌ها کاربر تجربه و تصویر خوبی از سایت شمارا به دست می‌آورد، حتی قبل از اینکه به طراحی UI بپردازید. توجه به UX و طراحی کامل آن قبل از پردازش UI موضوع بسیار مهمی است که کمتر طراحی به آن توجه دارد. تأثیر UX در جذب کاربر در وب‌سایت و یا اپلیکیشن از تحقیق تا بازاریابی، دیده می‌شود.
برای شروع طراحی تجربه کاربری به این نکته توجه داشته باشید که وب‌سایت شما چگونه کار می‌کند؟ مشتری‌ها چگونه از وب‌سایت استفاده می‌کنند؟ عدم توجه به UX می‌تواند منجر به عدم نمایش یک محصول باقابلیت‌های عالی شود.
UX پایه و اساس سرمایه‌گذاری شما است، می‌توان UX را به چاشنی هر وب‌سایت، محصول و یا اپلیکیشن تشبیه کرد. درحالی‌که نمی‌توان اهمیت رابط کاربری را نادیده گرفت ولی باید به این نکته اشاره کرد که UX نقش مغز پشت هر تشکیلاتی را دارد. UX به شما امکان می‌دهد که اطلاعات بهتری از کاربر خود داشته باشید تا بتوانید با استفاده از این اطلاعات از روش‌های طراحی درست استفاده کنید. بنابراین برای اینکه کاربران و مشتری‌ها را در رابطه با برند خود کنجکاو کنید، باید قبل از طراحی UI به بررسی دقیق UX بپردازید.
