چگونه با بهبود تجربه کاربری نرخ تبدیل سایت را افزایش دهیم؟

UX Design یا طراحی تجربه‌ی کاربری در واقع ستون فقرات یک وب‌سایت است. پیش از شروع به تعریف یو ایکس و طراحی آن می‌پردازیم:

طراحی تجربه کاربری چیست؟

طراحی تجربه کاربری به پروسه‌ی افزایش رضایت کاربر به کمک بهبود کاربردپذیری، کارایی و دسترس‌پذیری گفته می‌شود.

Conversion Rate یا نرخ تبدیل  مستقیماً تحت تأثیر تجربه‌ی کاربری است. به همین دلیل همواره تأکید شرکت‌های حرفه‌ای بر روی استخدام بهترین طراحان تجربه‌ی کاربری است.

اما یک طراحی UX حرفه‌ای چیزی فراتر از تنها یک جریان بصری کاربر و یا یک طرح چشم‌نواز است. طراحی حرفه‌ای تجربه‌ی کاربری بلافاصله در طول گردش کاربر در وب‌سایت، تجربه‌ی دل‌نشینی برای او رقم می‌زند و نهایتاً موجب افزایش ترافیک وب‌سایت و نرخ تبدیل می‌شود.

در ادامه به ۴ روش افزایش تجربه‌ی کاربری می‌پردازیم:

۱- دکمه Call to Action کارآمد طراحی کنید

Call to Action ها که معمولاً آن‌ها را به‌صورت مختصر CTA می‌نویسند، در واقع دکمه‌هایی هستند که در وب‌سایت به کار گرفته می‌شوند تا کاربران را به سمت تبدیل راهنمایی کنند. در اینجا منظور ما از تبدیل، هر نوع ثبت‌نام و نهایتاً ثبت سفارش کالا یا خدمات است. رایج‌ترین انواع CTA شامل عباراتی با مضمون دعوت به تست رایگان سرویس، ثبت‌نام برای دریافت به‌روزرسانی، دانلود اپلیکیشن، ثبت درخواست مشاوره و … است.

به‌کارگیری CTA جذاب موجب بهبود تجربه‌ی کاربری در هر وب‌سایتی می‌شود. بهتر است دکمه‌ی Call to Action در هر صفحه از وب‌سایت درج شود. مشاهدات نشان داده است که وجود دکمه‌ی کال تو اکشن واضح و متمایز در هر سایتی موجب افزایش نرخ تبدیل آن شده است. در کنار آن، به‌صورت کلی، تجربه‌ی کاربری نیز بهبود می‌یابد.

نکته‌ی مهم اینجاست که اگر وب‌سایتتان دارای Fold باشد، یعنی اگر وب‌سایت اسکرول‌دار باشد و کاربر برای مشاهده‌ی کامل یک یا چند صفحه از وب‌سایت مجبور باشد آن صفحات را اسکرول کند و به پایین رود، دکمه‌ی Call to Action را در بالای صفحه قرار دهید؛ یعنی محلی که بدون اسکرول کردن برایش قابل‌مشاهده است. همچنین موارد زیر را مد نظر داشته باشید:

• رنگ دکمه CTA بسیار مهم است. برای آن رنگی انتخاب کنید تا این دکمه را متمایز و برجسته نشان دهد. در واقع باید از رنگ‌های متضاد رنگ طرح اصلی سایت استفاده شود.
• دکمه Call to Action باید عمل‌گرا باشد؛ یعنی کاربر را تشویق به انجام کاری کند. هیچ‌گاه از فعل‌های انفعالی و شخص سوم استفاده نکنید. متن آن باید به‌صورت ظریفی فعال و مهیج باشد و کاربر را مجاب به انجام کاری کند.
• تعداد کلمه‌های بکار رفته در Call to Action نباید بیش از ۵ کلمه باشد.

در نتیجه، به‌کارگیری دکمه‌ی Call to Action واضح و مجزا امری ضروری برای ایجاد تجربه کاربری خوب و مناسب است.

۲- خطاهای ۴۰۴ را دریابید

وقتی کاربر عبارتی را جستجو می‌کند، انتظار دارد به صفحه‌ی فرودی وارد شود که به دنبال آن بوده است. زمانی که آن صفحه‌ی فرود یا لندینگ پیج حاوی خطا باشد (در اکثر مواقع خطای ۴۰۴)، کاربر وب‌سایت را ترک کرده و به سراغ سایت دیگر می‌رود تا سریعاً نیازش برآورده شود.

خطاهای ۴۰۴ بالطبع موجب ترک وب‌سایت توسط کاربر می‌شود، اما ما می‌دانیم که همواره امکان رفع تمامی خطاهای ۴۰۴ نیست. پس راه‌حل چیست؟

• ابتدا لازم است بررسی کنید برای سرچ چه عبارت‌هایی صفحه‌ی ۴۰۴ در وب‌سایتمان نمایش داده می‌شود. سپس مشکل آن صفحات را برطرف کنیم.
• به‌جای نمایش عبارت پیش‌فرض «خطای ۴۰۴: متأسفیم. صفحه‌ی موردنظر یافت نشد» و یا عبارت‌های مشابه، متن عبارت و طراحی صفحه را تغییر دهیم؛ یعنی آن را از حالت پیش‌فرض درآورده و شخصی‌سازی کنیم تا کاربرپسند شود و حتی او را از سردرگمی درآورد.
• از تصاویر مربوط و سرگرم‌کننده در صفحات خطا استفاده کنیم تا از شدت ناامیدی و ناراحتی کاربر در نتیجه‌ی مواجه با صفحه‌ی خطا بکاهد.
• به کاربر اطمینان دهیم که قصد داریم طی بازدیدش، تجربه‌ی دل‌نشین و کارایی را برای او رقم بزنیم. جهت دستیابی به این امر لازم است متن خطا را تغییر دهیم و متنی ساده و دوستانه جایگزینش کنیم.

با وجود اینکه حذف کامل خطاهای ۴۰۴ کار آسانی نیست، رفع خطای ۴۰۴ و خطاهای مشابه موجب پیشرفت ما در ارائه‌ی تجربه‌ی کاربری خوب می‌شود.

۳- از تصاویر معتبر استفاده کنید

وجود تصاویر در هر صفحه‌ای می‌تواند موجب ارتقای کیفیت ظاهر آن صفحه و جذاب شدن متن شود اما باید در نظر داشت انتخاب نوع تصویر بسیار مهم است و انتخاب ما است که موجب ایجاد ظاهری خوب یا بد می‌شود.

قانون کلی: هیچ‌گاه از عکس‌های آرشیوی یا Stock Photos استفاده نکنید. با اینکه بسیاری از این تصاویر رایگان و بدون کپی‌رایت هستند، اما بیشتر از سودرسانی، موجب ضرر و ایجاد تجربه‌ی منفی می‌شوند.

ممکن است این نوع تصاویر حرفه‌ای به نظر آیند؛ اما طی چند لحظه کاربران تمایز آن را متوجه می‌شوند و اشتیاق خود را از دست می‌دهند.

تصاویر اورجینال بازدیدکنندگان را بیشتر به خود جذب می‌کند؛ به دلیل اینکه کاربران رویکرد واقع‌گرایانه نسبت به آن دارند. همچنین ارتباط بیشتری با آن می‌توانند برقرار کنند. این در حالی است که تصاویر آرشیوی بیش از حد مورد استفاده قرار گرفته‌اند و جذابیت و تازگی‌ای برای کاربر ندارند.

مسئله‌ی دیگر این است که تصاویر آرشیوی این برداشت را در مخاطب ایجاد می‌کند که شما برای طراحی وب‌سایتتان تلاش و سرمایه‌گذاری از نظر زمان و وقت نکرده‌اید. همچنین وجهه‌ی وب‌سایت دیگر یکتا نخواهد بود؛ چرا که ممکن است کاربران از قبل تصاویر را در منابع دیگر مشاهده نموده باشند.

پس همواره از تصاویر معتبر استفاده کنید. مهم نیست تا چه میزان ساده و ابتدایی به نظر آیند. بهتر است از تصاویر Stock یا آرشیوی دوری کنید.

۴- زمان لود صفحه را کاهش دهید

اگر صفحات وب‌سایتتان به‌کندی لود شوند، کاربران از ماندن در وب‌سایت صرف‌نظر کرده و نهایتاً آن را ترک می‌کنند و به وب‌سایتی که دارای سرعت لود بالاتر است، مراجعه می‌کنند.

مشاهده شده است که در صورتی که لود وب‌سایت بیش از ۲ ثانیه طول بکشد، بسیار وب‌سایت را ترک می‌کنند. همچنین بر اساس سرعت لود وب‌سایت، کاربر تصمیم می‌گیرد که در آینده مجدد از آن وب‌سایت بازدید کند یا به وب‌سایتی دیگر مراجعه کند.

پس اگر سرعت لود صفحه فرود یا لندینگ پیج وب‌سایتتان کند باشد، ممکن است کاربر حتی وب‌سایت را قبل از بازدید ترک کند.

به یاد داشته باشید که تنها افزایش سرعت دسترسی به وب‌سایت در نسخه‌ی دسکتاپ آن کافی نیست و لازم است بهینه‌سازی صفحات را برای نسخه‌ی موبایل نیز انجام دهید. با رویکرد Mobile First Index که گوگل اخیراً آن را پروموت کرده است‌، اهمیت طراحی و بهینه‌سازی صفحات برای موبایل دو چندان شده است.

توضیح آنکه گوگل برای اولین بار این رویکرد مهم را در سال ۲۰۱۷ و ۲۰۱۸ معرفی و ترویج ککونرد و ضمن ارتقا و تبلیغ این موضوع پر اهمیت، در تاریخ یکم جولای ۲۰۱۹ آن را به‌صورت وسیع عملی کرد. در واقع با توجه به اینکه میانگین تعداد بازدیدکنندگان وب‌سایت‌ها که از طریق موبایل بیشتر از تعداد بازدیدکنندگان کاربران دارای دسکتاپ است، گوگل تصمیم گرفت معیار اصلی رتبه‌بندی وب‌سایت‌ها را نحوه‌ی نمایش محتوا در موبایل قرار دهد نه دسکتاپ.

ابزارهای آنلاین بسیاری وجود دارد که به شما کمک می‌کند سرعت لود وب‌سایت را در پلتفرم‌های مختلف بررسی کنید. یکی از این ابزارها PageSpeed Insights است که توسط گوگل ارائه شده است. PageSpeed Insights که به آن Google Page Speed نیز گفته می‌شود، به شما نشان می‌دهد که سرعت لود صفحات مختلف وب‌سایتتان چقدر است و در چه بخش‌هایی از وب‌سایت، کندی وجود دارد و در نهایت راه‌حل رفع مشکل و بهینه‌سازی آن صفحات را در قالب پیشنهاد ارائه می‌دهد.

برخورداری از تجربه‌ی کاربری عالی و مناسب به معنای تنها ارائه‌ی اطلاعات سودمند نیست، بلکه شامل فراهم آوردن اطلاعات مفید همراه با ایجاد مشارکت و درگیری و نهایتاً رضایت کاربر است. مهم نیست که تا چه محصول یا خدمات ارائه شده خوب و بی‌نقص است؛ در صورتی که آن محصول یا خدمات نتواند نظر کاربر را به خود جلب کند، آن خوب بودن و کیفیت به‌تنهایی کافی نیست.

پس لازم است جهت طراحی یک وب‌سایت تعاملی و کاربرپسند، زمان و تلاش کافی را به آن اختصاص دهید. مطمئن باشید، تمرکز و تلاشی که صرف بهبود تجربه کاربری وب‌سایتتان می‌کنید، نهایتاً موجب افزایش ترافیک و بهبود نرخ تبدیل می‌شود.