چهار اشتباه بزرگ در طراحی فروشگاه‌ اینترنتی باکیفیت

کار طراحی فروشگاه‌های اینترنتی به آغاز دوران طلایی خود رسیده ‌است. در چند سال گذشته خرید آنلاین محبوب‌تر از همیشه شده ‌است و ما به نقطه‌ای رسیده‌ایم که اکثر مردم خرید از فروشگاه‌های آنلاین را بیش از خرید در بازارهای فیزیکی ترجیح می‌دهند.

با این رویکرد تازه که ماهیت اساسی خرید را تغییر می‌دهد، کار طراحی فروشگاه اینترنتی هیچ‌وقت محبوب‌تر از حالا نبوده است. از طرفی با رشد صنعت فروش اینترنتی باید به خاطر داشته باشیم که انتظارات همچنان رشد خواهند داشت.

نه‌تنها خریداران انتظار تجربه خریدی آسان و ملموس رادارند، بلکه آن‌ها انتظار دارند که نرخ تبدیل بالایی هم کسب کنند. اگر می‌خواهید بهترین تجربه ممکن را به آن‌ها ارائه دهید، باید از بروز اشتباهاتی که به‌سادگی نادیده گرفته نمی‌شوند، اجتناب کنید.

چهار اشتباهی که در طراحی وب‌سایت فروشگاهی نادیده گرفته می‌شوند

در ادامه می‌خواهیم به چهار اشتباه بزرگ که طراحان فروشگاه‌های اینترنتی مستعد انجام مرتکب شدنشان هستند، نگاهی بیندازیم. با ما همراه باشید.

۱ – استفاده بیش‌ازحد از تصاویر

اگر می‌خواهید یک فروشگاه آنلاین موفق ایجاد کنید، باید از بهترین تصاویر ممکن برای جذب بازدیدکنندگان استفاده کنید. همچنان اگر شما برای قرار دادن عکس‌های متعدد و بسیار زیاد اشتیاق زیادی نشان دهید و تصاویر زیادی در هر صفحه داشته باشید، نتایج کاملاً مخالف آن چیزی خواهند بود که شما قصدش را داشتید. این پدیده که «Choice Overload» نامیده می‌شود، انتخاب را از بین گزینه‌های مختلفی که فرد با آن‌ها روبه‌رو است، مشکل می‌کند.

محققان در یک آزمایش شگفت‌انگیز در سال ۲۰۱۰ افراد زیادی را مورد بررسی قرار دادند تا عکس‌العمل آن‌ها را ببینند و نتایج کاملاً شگفت‌انگیز بودند. هنگامی‌که به افراد طیف گسترده‌ای از ۲۴ نوع مربا داده شد تا از بین آن‌ها انتخاب کنند، ۶۰ درصد از آن‌ها برای چشیدن طعم ایستادند و تنها ۳ درصد از آن‌ها خرید کردند. از سوی دیگر، هنگامی‌که تنها ۶ انتخاب به آن‌ها ارائه شد، ۴۰ درصد نمونه‌ها را چشیدند درحالی‌که ۳۰ درصد از آن‌ها خرید کردند.

به همین دلیل شما باید هر زمان که ممکن است از قرار دادن حجم بالای تصاویر در وب‌سایت خود اجتناب کنید.

۲ –  بی‌توجهی به انتظارات مشتری

درحالی‌که برخی از فروشگاه‌ها فقط به‌صورت آنلاین فعالیت می‌کنند، اکثر فروشگاه‌های آنلاین درواقع یک نسخه کاربردی از فروشگاه‌های فیزیکی و واقعی هستند که مشتریان با آن پیش‌ازاین آشنا شده‌اند. در این موارد، شما باید تجربه خرید آنلاین را به‌صورت خرید از یک فروشگاه واقعی جلوه دهید.

DiBruno، یک خرده‌فروش مواد غذایی، مطالعه موردی جالبی را انجام داده که این موضوع خاص را موردتوجه قرار داده است.

سایت DiBruno وب‌سایت خود را به پلتفرم  BigCommerce – منتقل کرد که قرار بود بهترین تجربه مشتری مشابه آنچه در فروشگاه فیزیکی است را ارائه دهد. طراحی همه‌جانبه آن‌یک ویترین مغازه ایجاد کرد که همه نیازهای مشتری را برآورده می‌کرد و پاسخگوی انتظارات آن‌ها بود. نتایج بهتر از آن چیزی بود که انتظار می‌رفت.

هنگامی‌که وب‌سایت کاملاً بهینه و فعال شد، DiBruno توانست افزایش ۶۳ درصدی در تبدیل به دست آورد و ۱.۵ هزار دلار در ماه در هزینه‌های میزبانی ذخیره کند.

۳ – تمرکز نکردن بر ایجاد اعتماد

ازآنجاکه شما نمی‌توانید به‌طور فیزیکی از یک فروشگاه آنلاین دیدن کنید و محصولات را شخصاً ببینید، متأسفانه برخی فروشندگان تصمیم گرفته‌اند که از این موضوع سود ببرند و محصولات تقلبی را بفروشند. درنتیجه آن، خریداران همیشه نسبت به خرید اجناس از یک فروشگاه آنلاین برای اولین بار کمی بدبین هستند.

بااین‌حال، عوامل ویژه‌ای وجود دارند که ممکن است به شما در ایجاد سطحی از اطمینان برای کسب اعتماد در مشتریان جدید کمک کنند. این عوامل عبارت‌اند از:

• توصیه‌نامه‌ها و نظرات مشتریان
• تصاویر باکیفیت بالا
• اطلاعات مربوط به فروشگاهی که در وب‌سایت پیشنهادشده است
• سیاست روشن و واضح در بازگشت کالا
• تضمین بازگشت پول
• اطلاعات تماس نمایش داده‌شده
• صفحه پرسش‌های متداول «FAQ»

توصیه‌نامه‌ها و نظرات آسان‌ترین راه برای ایجاد اعتماد هستند. اگر بازبینی‌های بیشتری داشته باشید، بهتر است. علاوه بر آن، بازبینی‌های مثبت به بهبود رتبه‌بندی شما در گوگل کمک می‌کنند.

۴ – بهینه‌سازی نکردن تجربه خرید با موبایل

ما به دوره‌ای رسیده‌ایم که در آن مردم رسماً زمان بیشتری را به‌صورت آنلاین درگوشی‌ها و دستگاه‌های همراه خود صرف می‌کنند و کمتر به نسخه دسکتاپ سر می‌زنند. به همین خاطر لازم است که فروشگاه آنلاین خود را بر اساس این دستگاه‌های هوشمند همراه طراحی کنید.

Statista می‌گوید: «رشد تجارت الکترونیک در درجه اول توسط مصرف‌کنندگان و با استفاده از دستگاه‌های تلفن همراه، تلفن‌ها و تبلت‌ها هدایت می‌شود».

با توجه به این موضوع، اهمیت ارائه تجربه کاربری کاملاً بهینه را نمی‌توان به‌اندازه کافی مورد تأکید قرارداد که کاربر بتواند به‌سادگی از طریق موبایل دسترسی آسان به سایت داشته باشد. در بازار رقابتی امروز اگر می‌خواهید از رقیبان خود پیشی بگیرید، باید هرگونه امتیازی را که می‌توانید به دست آورید.

اکنون‌که تلفن همراه مهم‌ترین واسطه خرید محسوب می‌شود، باید راحت‌ترین و ملموس‌ترین تجربه ممکن را به مشتریان ارائه کرد. بدین معنی که نه‌تنها باید یک وب‌سایت کاملاً واکنش گرا داشته باشید، بلکه باید به‌گونه‌ای آن را طراحی کنید که تا حد امکان به‌راحتی اجرا شود.

از دسته‌بندی‌هایی که به‌آسانی هدایت می‌شوند و محصولاتی که آسان یافت می‌شوند تا فرم‌هایی که به‌راحتی پر می‌شوند، باید مطمئن شوید که هیچ مانعی درراه تکمیل خرید وجود ندارد.

کلام آخر

خرید آنلاین هرگز به‌اندازه اکنون محبوب نبوده است، اما با محبوبیت رو به رشد آن انتظارات مشتریان نیز افزایش‌یافته است. اگر می‌خواهید بهترین فروشگاه اینترنتی را ایجاد کنید، باید از اشتباهاتی مانند موارد زیر اجتناب کنید:

• پر کردن صفحه فروشگاه با تصاویر زیاد
• توجه نکردن به انتظارات مشتری
• تمرکز نکردن بر ایجاد اعتماد
• بهینه‌سازی نکردن تجربه خرید روی تلفن همراه

با اجتناب از این چهار اشتباه ساده می‌توانید اطمینان حاصل کنید بهترین تجربه کاربری را به مشتریان خود ارائه می‌دهید.