طراحی تجربه کاربری چیست؟

طراحی تجربه کاربری، فرایندی برای طراحی است که تیم‌ها از آن برای ایجاد محصولی استفاده می‌کنند که توسط آن تجربه‌هایی معنادار و مرتبط را برای کاربران به وجود آورند. این امر شامل طراحی کل فرآیند به‌منظور کامل کردن محصول و جنبه‌های مختلف برندینگ، طراحی، کاربردپذیری و عملکرد آن محصول می‌شود.

طراحی تجربه کاربری (UX)، فراتر از طراحی رابط کاربری (UI)

گاهی عبارت «طراحی تجربه کاربری»، به جای عباراتی از جمله «طراحی رابط کاربری» یا «کاربردپذیری» بکار می‌رود، در حالی که رابط کاربری (UI) و کاربردپذیری (Usability) هر دو از عناصر مهم طراحی تجربه کاربری و زیرمجموعه‌های آن هستند. در واقع، یو ایکس، دنیایی بزرگ‌تر را از زیرمجموعه‌های خود را در برمی‌گیرد.

یک طراح یو ایکس، با کل فرآیند یکپارچه‌سازی محصول نهایی سر و کار دارد، در واقع مراحل تکمیل محصول پیش از رسیدن به دست کاربران هست.

به گفته‌ی دان نورمن، مخترع حوزه‌ی تجربه کاربری:

«هیچ محصولی، یک جزیره نیست. هر محصولی، چیزی فراتر از محصول بودنش هست؛ مجموعه‌ای منسجم از تجربه‌هایی یک‌پارچه. تفکر در مورد تمام مراحل ایجاد یک محصول یا سرویس، از اهداف اولیه آن محصول گرفته تا رسیدن به بازخوردهای نهایی، از اولین سفارش تا سرویس‌دهی و بقای آن را شامل می‌شود. تمام این موارد را پیش از طراحی، به‌صورت یکپارچه با یکدیگر مورد بررسی قرار می‌دهد.»

محصولاتی که تجربه کاربری قوی دارند، با تفکر در مورد مراحل درخواست برای محصول، نحوه استفاده محصول و البته رفع نواقص آن شکل گرفته‌اند. طراحان یو ایکس، تنها به ایجاد محصولاتی کاربردی فکر نمی‌کنند، بلکه به خوشایند بودن محصول و میزان بهره‌وری آن نیز توجه دارند. در واقع، تعریف خاصی از طراح یو ایکس خوب وجود ندارد اما می‌توان گفت فردی طراح خوبی خواهد بود که نیاز کاربران را در موقعیت‌های خاص به هنگام استفاده از محصول به‌درستی درک کند.

طراحان تجربه کاربری، تمام زوایای محصول را بررسی می‌کنند

شما به‌عنوان یک طراح UX، باید همیشه سه سؤال را در مورد محصول مورد نظر بررسی کنید: چرا، چه چیزی و چگونه. در پاسخ «چرا»، انگیزه کاربر از پذیرفتن محصول بررسی می‌شود، اینکه آن محصول را به‌عنوان راه‌حل مشکل خود یافته یا به دلیل نظرات کاربران دیگر در مورد محصول و نحوه برخورد و پشتیبانی با مشتریان به آن جذب شده است. در پاسخ «چه چیزی»، عملکرد محصول و نحوه خدمات‌رسانی آن بررسی شده و در نهایت، پاسخ «چگونه»، طراحی عملکرد محصول را برای دسترسی آسان و ظاهری کاربرپسند مشخص می‌کند.

طراحان تجربه کاربری، در ابتدا از رسیدن به پاسخ «چرا» شروع می‌کنند و از این طریق می‌توانند محصول خود را به روشی تولید کنند که کاربر از کار با محصول تجربه خوبی داشته باشد.

طراحی تجربه کاربری، طراحی کاربر-محور هست

از آنجایی که طراحی UX، شامل سفر کاربر در محصول می‌شود، به حوزه‌ای با چند رشته تبدیل می‌شود. طراحان UX از رشته‌های مختلف به این حوزه روی می‌آورند، از جمله طراحی بصری، برنامه‌نویسی، روانشناسی و طراحی تعاملی.

برای داشتن طراحی کاربر-محور، باید دسترسی‌پذیری محصول را در اهداف اولیه خود قرار داد و محدودیت‌های توانایی فیزیکی کاربران را از جمله کوررنگی، کم بینایی و … مد نظر قرار داد.

وظایف طراحان تجربه کاربری متنوع هست، تحقیق و بررسی کاربران، ایجاد پرسنا، طراحی وایر فریم و پروتوتایپ تعاملی و همچنین تست طراحی از جمله این وظایف هست. این موارد ممکن هست در سازمان‌های مختلف، متغیر باشد اما در تمام شرایط از طراحان یو ایکس خود می‌خواهند تا تمام طراحی‌های خود را با ویژگی‌هایی کاربرپسند ایجاد کرده و رفع نیاز‌های آن‌ها را هدف خود قرار دهند.

کاربران در اولین رویا‌رویی خود با یک محصول، باید به طریقی به آن جذب شوند که مایل باشند آن محصول را به لیست موارد علایق خود اضافه کنند. ایجاد چنین حسی در افراد، بر عهده‌ی طراح تجربه کاربری است. در واقع تجربه کاربر از یک محصول به کیفیت تجربه کاربری آن بستگی دارد.

یو ایکس یکی از عناصر مهم برای هر محصول به‌حساب می‌آید. با طراحی یو ایکس مناسب، محیطی جالب را در محصول خود برای کاربر ایجاد کنید و از این طریق فعالیت خود را بهبود بخشید.