چگونه بهترین پلتفرم‌ شبکه های اجتماعی را برای استراتژی بازاریابی انتخاب کنیم

آمارها نشان می‌دهند که تا پایان سال ۲۰۱۶ حدوداً ۲.۸ میلیارد نفر از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کردند و به همین خاطر اولویت بخشیدن به این پلتفرم‌های اجتماعی در برنامه‌های بازاریابی برندها اهمیت پیدا کرده است. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یکی از بهترین ابزارها و روش‌های تبلیغی و ترویجی به شمار می‌رود اما برخی کسب‌وکارها هنوز قادر نیستند از آن به بهترین شکل بهره ببرند.

برندها و کسب‌وکارهای متعددی در اندازه‌های متفاوت به‌اشتباه تلاش می‌کنند در همه شبکه‌های اجتماعی به‌طور فعال حضورداشته باشند. حضور داشتن در همهٔ پلتفرم‌ها بدین معنی است که شما می‌توانید به همهٔ مشتریان احتمالی دسترسی پیدا کنید. از طرفی دنبال کردن این مسیر به استفاده نادرست از بودجه، تولید محتوای غیرمفید و همچنین نرخ پایین در بازگشت سرمایه می‌انجامد.

به‌جای از بین بردن بودجه بهترین پلتفرم اجتماعی را که برای استراتژی بازاریابی‌تان هم مناسب است، پیدا کنید. به یاد داشته باشید که همهٔ شبکه‌های اجتماعی الزاماً قادر نیستند اهداف بازاریابی شمارا محقق کنند.

اگر قصد دارید مناسب‌ترین شبکه‌های اجتماعی را به‌منظور به ثمر رساندن کمپین بازاریابی خود بیابید، این مرحله‌ها را دنبال کنید.

۱ – اهداف خود را از حضور در شبکه‌های اجتماعی شناسایی کنید

برای محدود کردن انتخاب‌هایتان ابتدا باید از خود بپرسید که چرا می‌خواهیم در شبکه‌ های اجتماعی حضورداشته باشیم؟

شبکه‌های اجتماعی می‌توانند به‌منظور پاسخ به نیازهای بازاریابی متعددی مورداستفاده قرار گیرند. برندها با این اهداف از استراتژی‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های شبکه‌ای آن‌ها استفاده می‌کنند:

افزایش لید و فروش مناسب

تعامل با مخاطبان هدف

فراهم آوردن خدمات مشتریان فوری

انتشار محتوای اختصاصی برند

ایجاد جامعه‌ای از دنبال‌کنندگان وفادار به برند

ترویج و تبلیغ محصولات و خدمات تخفیفی

راهنمایی ترافیک مرتبط به سمت وب‌سایت شرکت

در شبکه‌های اجتماعی می‌توانید به اشکال مختلفی به اجرای کمپین‌های تبلیغی و ترویجی بپردازید؛ اما بدون شناسایی و مستندسازی اهداف هرگز متوجه نخواهید شد که کدام پلتفرم می‌تواند دررسیدن به این اهداف به شما کمک کند. پیش از آنکه استراتژی تمام‌عیار اجتماعی‌تان را عملی کنید، اهدافی را که مایل هستید به کمک شبکه‌های اجتماعی به‌دست آورید شناسایی کنید.

۲ – صنعت خود را به‌خوبی درک کنید

برخی شبکه‌ های اجتماعی ممکن است برای برخی صنایع مناسب باشند یا تأثیر مثبت‌شان در آن‌ها بیشتر باشد. برای مثال، پلتفرم‌های اجتماعی بصری مانند Instagram و Snapchat برای صنایعی مانند آرایشگری، آشپزی و سایر هنرهای بصری مناسب هستند. از طرف دیگر پلتفرم‌های اجتماعی حرفه‌ای مانند Twitter و LinkedIn برای شرکت‌های B٢B که به دنبال برقراری ارتباط و به اشتراک‌گذاری اطلاعات هستند مناسب‌اند.

به شبکه‌ های اجتماعی که رقیبان شما در آن‌ها عضو شده‌اند بنگرید. همین روش می‌تواند به‌خوبی شمارا راهنمایی کند و نشان دهد که برندتان باید در کدام پلتفرم‌ها به‌طور فعال حضورداشته باشد. همچنین به‌دقت روش‌های محتوایی رقیبانتان را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید. کسب اطلاعات مفید دربارهٔ استراتژی رقبا در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند شمارا با تأکید بر فرصت‌های موجود و شناسایی نقاط ضعف رقبا در ایجاد و اجرای استراتژی خودتان یاری کند.

در هنگام تحلیل استراتژی شبکه‌های اجتماعی رقیبانتان همچنین توجه کنید که از کدام پلتفرم‌ها استفاده نمی‌کنند. همین موضوع می‌تواند فرصت مناسبی برای ایجاد حساب کاربری در یک شبکه اجتماعی مناسب و جذب کاربران آن توسط برند شما باشد.

۳ – باهدف اصلی ایجاد پلتفرم‌های اجتماعی آشنا شوید

همهٔ شبکه‌های اجتماعی باهدف مشخصی توسعه‌یافته‌اند. در ادامه با برخی از آن‌ها آشنا شوید:

۱ – پلتفرم‌های مبتنی بر تصویر: Pinterest، Instagram، Tumblr

۲ – پلتفرم‌های Kitchen Sink: Facebook، Twitter

۳ – شبکه‌های ویدیویی: Vimeo، YouTube

۴ – شبکه‌های حرفه‌ای و مرتبط با کسب‌وکار: LinkedIn

۵ – پلتفرم‌های SEO و نویسندگی: Google+

۶ – شبکه‌های مبتنی بر موقعیت جغرافیایی: Foursquare، Yelp

۷ – شبکه‌های مبتنی بر جستجو و یافتن پاسخ: Reddit

وقتی می‌خواهید شبکه اجتماعی مناسب را برای کسب‌وکارتان پیدا کنید، باید به درک عمیقی از هدف آن دست‌یابید و متوجه شوید چگونه می‌تواند با محتوایی که شما در آن منتشر می‌کنید، مرتبط باشد. برای مثال، رستوران می‌تواند در این شبکه‌های اجتماعی حضور فعال داشته باشد:

Facebook

Twitter

Instagram

Yelp

Foursquare

این پلتفرم‌های اجتماعی رستوران را قادر می‌سازند منوی خود را به‌روزرسانی کند، به نظرات و بررسی‌های مشتریانش پاسخ دهد، تصاویر جذابی از غذاها و نوشیدنی‌ها به اشتراک بگذارد و اطلاعات مناسبی در اختیار مشتریان قرار دهد. اصلاً منطقی به‌نظر نمی‌رسد که رستوران برای حضور در شبکه اجتماعی LinkedIn زمان صرف کند تا یک پروفایل اختصاصی در آن بسازد؛ چراکه این پلتفرم اجتماعی اساساً باهدف ایجاد فضایی برای حضور افراد حرفه‌ای و امکان برقراری ارتباط مؤثر در فضای کاری توسعه‌یافته است.

از طرف دیگر، یک آژانس بازاریابی می‌تواند از LinkedIn به‌منظور برقراری ارتباط با مشتریان احتمالی و از پلتفرم Vimeo برای ایجاد و به اشتراک‌گذاری ویدیوهای آموزنده به‌عنوان بخشی از کمپین بازاریابی درون‌گرا (ربایشی) بهره ببرد.

به محتوایی که قصد دارید ایجاد و منتشر کنید بیندیشید و از این اطلاعات در انتخاب پلتفرم‌های اجتماعی مناسب کسب‌وکارتان بهره ببرید.

۴ – همان‌جا که مخاطبانتان حضور دارند بروید

بهترین پلتفرم اجتماعی مناسب کسب‌وکار شما درنهایت همان شبکه‌ای به شمار می‌رود که اغلب مخاطبانتان در آن حضور دارند. حضور در شبکه اجتماعی که مخاطبان شما در آن حضور ندارند، هدر دادن منابع بازاریابی است. برای مثال اگر اغلب مخاطبان هدف شما استفاده از پلتفرم ویدیویی YouTube را ترجیح می‌دهند، نباید وقت و منابع خود را صرف ایجاد استراتژی عمیق در پلتفرم LinkedIn کنید.

شاید این سؤال برایتان پیش بیاید که مخاطبانتان بخش عمده اوقات آنلاین خود را کجا می‌گذرانند؟ SproutSocial گزارشی دراین‌باره منتشر کرده است که میزان مصرف بزرگ‌سالان را از پلتفرم‌های اجتماعی مختلف برحسب درصد به نمایش می‌گذارد.

۷۹% از بزرگ‌سالان از Facebook استفاده می‌کنند

۳۲% از بزرگ‌سالان از Instagram استفاده می‌کنند

۳۱% از بزرگ‌سالان از Pinterest استفاده می‌کنند

۲۹% از بزرگ‌سالان از LinkedIn استفاده می‌کنند

۲۹% از بزرگ‌سالان از اپلیکیشن‌های پیام‌رسان استفاده می‌کنند

۲۴% از بزرگ‌سالان از اپلیکیشن‌های خود حذف شونده استفاده می‌کنند

۵% از بزرگ‌سالان از اپلیکیشن‌های ناشناس استفاده می‌کنند

همچنین میزان علاقه‌مندی مخاطبان را با توجه به صنایع فعالیت و نوع محتوایی که قصد انتشار را دارید، در نظر بگیرید. بدین ترتیب قادر خواهید بود شبکه اجتماعی مناسب را انتخاب و استراتژی جامع رسانه‌های اجتماعی را هم تدوین کنید.

نکته‌هایی برای تدوین استراتژی شبکه‌های اجتماعی

پس از شناسایی کردن شبکه‌های اجتماعی که مخاطبان شما بیشتر استفاده می‌کنند، این اطلاعات را با مرحله‌های قبلی ادغام کنید تا بهترین پلتفرم‌های اجتماعی را که مناسب کسب‌وکارتان هستند بیابید. یادتان باشد که باید زمینهٔ فعالیت، هدف اصلی توسعه شبکه اجتماعی انتخابی و اهداف برندتان را درروند انتخاب بهترین گزینه در نظر داشته باشید.

وقتی پلتفرم‌های اجتماعی موردنظر را انتخاب کردید، باید استراتژی شبکه‌های اجتماعی را تهیه کنید. این برنامه باید:

اهداف مستندسازی شده را به نتیجه برساند

تصویر برند شمارا به بهترین شکل ترسیم کند

با مخاطبان هدف شما همخوانی داشته باشد

طرفداران و مشتریان تازه جلب کند

با در نظر داشتن موارد ذکرشده، از این نکته‌ها هم در تهیه برنامه بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کمک بگیرید:

درباره پلتفرم اجتماعی موردنظر تحقیق کنید

پیش از تهیه و تدوین استراتژی باید درباره شبکه‌های اجتماعی انتخاب‌شده اطلاعات کافی به‌دست آورید. زمان مناسبی صرف کنید و با بهترین روش‌های بهره گرفتن از این پلتفرم‌ها، بهترین محتوای مناسبشان و همچنین چگونگی عملکرد ابزارهای تحلیلی داخلی و تبلیغاتی درون آن‌ها آشنا شوید.

خواسته مخاطبان را درک کنید

ما انسان‌ها از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنیم تا اجتماعی باشیم و با دیگران ارتباط برقرار کنیم. واضح است که هیچ کاربری علاقه‌مند نیست تبلیغات ناگهانی و محتوای برندسازی‌شده را در صفحه فید خود ببیند. به همین خاطر شناسایی و درک نوع محتوایی که مخاطب شما به دنبالش است و به‌راحتی با آن تعامل می‌کند، کلید اصلی تدوین استراتژی موفق درباره بازاریابی شبکه‌های اجتماعی خواهد بود.

مخاطبان شما تماشای ویدیو را ترجیح می‌دهند یا علاقه‌مند هستند مقاله بلند بخوانند؟ آیا با دریافت کد تخفیف احساس رضایت می‌کنند یا مایل هستند مکالمه دوسویه برقرار کنند؟ هرکدام از صنایع و مخاطبان کاملاً منحصربه‌فرد هستند و به همین خاطر باید ابتدا درباره‌شان تحقیق و سپس باتوجه به نتیجه‌اش عمل کنید.

برنامه‌ای تهیه کنید که اجرای آن در توانتان باشد

استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی خود را به‌گونه‌ای تدوین کنید که اجرا و وفادار ماندن به آن برای شما دشوار نباشد. وقتی هدف خود را بسیار بالا در نظر می‌گیرید و برای کانال‌های مختلفی محتوا تولید می‌کنید، احتمال وقوع بی‌نظمی و آشفتگی افزایش می‌یابد. هرج‌ومرج پیش‌آمده معمولاً به‌جایی منتهی می‌شود که کسب‌وکارها تصمیم می‌گیرند صفحه‌های اجتماعی خود را به‌کلی ترک کنند.

برای حضور در تنها یک شبکه اجتماعی لازم است برای ایجاد، آغاز به کار، بررسی و به‌روزرسانی مستمر آن زمان صرف کنید. حال تصور کنید که کسب‌وکارتان در ۷ پلتفرم مختلف حضورداشته باشد.

البته مشکلی به‌وجود نخواهد آمد اگر یک یا دو پلتفرم مناسب را انتخاب و توجه‌تان را هم بر همان‌ها معطوف کنید. اگر قادر باشید در همین پلتفرم‌ها محتوای باکیفیت تولید و منتشر کنید، به مشتریان با کمترین تأخیر پاسخ دهید و بودجه بازاریابی‌تان را هم به اتمام نرسانید، هیچ مشکلی پیش نمی‌آید.