رایج ترین اشتباهات طراحی سایت به همراه راه‌حل‌ها

این اتفاق ممکن است برای همه ما رخ دهد؛ به‌قصد خواندن یک پست وبلاگ یا حتی خرید یک وب‌سایت را باز می‌کنید، اما به این دلیل که سایت به‌شدت بد طراحی‌شده ‌است، باید بدون انجام کاری که قصدش را داشتید آن را ترک می‌کنید.

این موقعیت‌ها باعث بی‌نتیجه ماندن تلاش کاربران می‌شوند، آیا این‌طور نیست؟ اما اگر کاربران با طراحی وب‌سایت با مشکلاتی مواجه شوند، چه خواهد شد؟ اگر فونت‌ها ناخوانا و منوها نامرتب باشند یا کاربران به هر دلیل دیگری نتوانند از محتوای وب‌سایت شما سر دربیاورند، در این صورت کسب‌وکارتان ضربه سختی می‌خورد.

در این راهنما برخی از روش‌ها را بررسی خواهیم کرد تا شما بتوانید مشکلات احتمالی موجود در وب‌سایت خود را شناسایی کنید تا بتوانید و هر مشکلی را که واقعاً به وجود آمده‌ است، رفع کنید.

منظور از طراحی سایت خوب چیست؟

اگرچه ساعت‌های زیادی باید صرف تمرین شود تا بتوان به یک طراح وب متخصص تبدیل شد، اما همچنان درک اصول اصلی طراحی وب خوب آسان است.

به عبارت ساده‌تر، طراحی وب خوب کمک می‌کند بازدیدکننده وب‌سایت به‌راحتی و به‌سرعت بتواند اقدام مطلوب خود را مانند خرید محصولات و خدمات تکمیل کند.

بنابراین تلاش کنید متوجه شوید که هدف اصلی وب‌سایتتان چیست و هرکدام از صفحه‌ها در وب‌سایت قرار است در تحقق چه هدفی شمارا یاری کنند؟ بدین ترتیب به‌راحتی متوجه خواهید شد که چه چیزی برای طراحی وب‌سایت شما مناسب است و چه چیزی ممکن است به بهبود نیاز داشته باشد.

پس از توجه به این موارد مهم حالا به برخی از اشتباه‌های رایج در طراحی نگاهی می‌اندازیم و به شما می‌گوییم که چگونه قادر خواهید بود این اشتباه‌ها را شناسایی کنید.

۱ – وب‌سایت شما به‌خوبی روی تلفن‌های همراه کار نمی‌کند و موبایل‌ دوستانه نیست

یک دهه پیش، واقعاً مهم نبود که وب‌سایتتان به‌خوبی روی تلفن‌های همراه نمایش داده می‌شد یا نه؛ تعداد کمی تلفن‌ همراه وجود داشت که از قابلیت اتصال به اینترنت پشتیبانی می‌کردند و البته به‌ندرت کسی از آن‌ها برای وب گردی استفاده می‌کرد.

امروزه افزایش تعداد و میزان استفاده گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها به این معنا است که این دستگاه‌ها بیش از ۵۰ درصد از بازدیدهای وب‌سایت را تشکیل می‌دهند.

بنابراین اگر وب‌سایت شما روی یک دستگاه تلفن همراه خوب عمل نکند، می‌توانیم بگوییم در طراحی وب‌سایتتان نقص وجود دارد.

چطور می‌توانید بگویید که آیا وب‌سایتتان به‌خوبی روی دستگاه‌های تلفن همراه اجرا می‌شود یا خیر؟ اولین قدم این است که وب‌سایت را روی گوشی هوشمند یا تبلت خود امتحان کنید.

اگر شما به‌سرعت و به‌راحتی بتوانید در منوی وب‌سایت از دستگاه‌های همراه دیگر راهبری کنید، می‌توان گفت که وب‌سایتتان موبایل دوستانه طراحی‌شده است. از طرفی باوجود بسیاری از وسایل متفاوتی که وجود دارند، سنجیدن این موضوع که وب‌سایت روی همگی به یک صورت اجرا شود تقریباً غیرممکن است.

در عوض اگر ابزار گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) را نصب کنید، می‌توانید ببینید که چگونه کاربران با وب‌سایتتان برحسب اندازه صفحه دستگاهی که استفاده می‌کنند، تعامل دارند. در گوگل آنالیتیکس کافی است به‌سادگی مسیر را طی کنید <Overview <Audience Screen Resolution تا به اطلاعات مفیدی دراین‌باره دست‌یابید.

به این موارد به‌دقت توجه کنید؛ وضوح تصویر صفحه‌نمایش‌هایی که دارای نرخ‌های پرش بالاتر؛ صفحه‌های پایین‌تر در هر Session و کمترین مدت‌زمان میانگین نسبت به نسخه دسکتاپ وب‌سایت شما. اگر تفاوت‌های قابل‌توجهی را مشاهده کردید، بدین معنی است که کاربران در حال تلاش هستند تا وب‌سایت شمارا روی دستگاه‌های متفاوت خود مرور و مطالعه کنند.

چطور می‌توانیم این اشتباه را رفع کنیم؟

یک وب‌سایت سازگار با تلفن همراه (Mobile-Friendly) طراحی کنید. چند راه متفاوت برای انجام این کار وجود دارد. شما می‌توانید طراح وب استخدام کنید تا این کار را برای شما انجام دهد. اگر از یک سایت ورد پرس استفاده می‌کنید، می‌توانید یک الگوی جدید پیدا کنید که سازگار با موبایل است (شما می‌توانید سایت را خودتان به‌روزرسانی کنید. اگر اعتمادبه‌نفس کافی در این زمینه دارید، این کار را انجام دهید. همچنین می‌توانید یک طراح وب داشته باشید که این کار را برای شما انجام دهد).

۲ – وب‌سایت شما در و جهت‌یابی منو بسیار گیج‌کننده است

این موضوع که کاربر قادر باشد به‌راحتی از یک صفحه وب به صفحه دیگر برود، از جنبه‌های کلیدی در هر وب‌سایت به شمار می‌رود و برای اینکه چنین فرآیندی به‌راحتی انجام شود، بازدیدکنندگان باید متوجه باشند که باید برای رسیدن به هدف خود به کدام صفحه بروند.

اما اگر با وب‌سایت خود آشنا هستید و می‌دانید که سازوکار آن دقیقاً باید چگونه باشد، ممکن است شناسایی مشکلات ناوبری منو برایتان دشوار باشد.

به‌عنوان‌مثال، شاید برای شما منطقی باشد که یک صفحه مشخص را زیر یک دسته خاص در منوی کشویی قرار دهید، اما بازدیدکنندگان وب‌سایتتان ممکن است مثل شما فکر نکنند.

یا شاید دکمه‌ای که قرار است آن‌ها فشار دهند تا سفارششان به مرحله بعدی انتقال پیدا کند، چندان واضح نباشد.

حتی ممکن است هدف صفحه وب شما روشن نباشد؛ پس کاربران مطمئن نخواهند بود که باید چه‌کاری انجام دهند.

تعداد زیادی از مشکلات مربوط به ناوبری و راهبری وب‌سایت وجود دارد که بعضی از آن‌ها مهم و بزرگ و بعضی دیگر کوچک و جزئی هستند. مشکلات بزرگ می‌توانند بر کسب‌وکار شما تأثیر منفی چشمگیری بگذارند.

چطور می‌توانیم این اشتباه را رفع کنیم؟

باید اطمینان حاصل کنید که درک ناوبری منوی وب‌سایتتان ساده است و به‌طور روان کار می‌کند. شما باید خودتان را به این موضوع کاملاً متعهد کنید.

یکی از ساده‌ترین کارهایی که می‌توانید انجام دهید این است که از برخی از دوستان بخواهید که یک کار خاص را در وب‌سایتتان انجام دهند (مانند خرید یک محصول) و همچنین از آن‌ها بخواهید هرگونه مشکلی را که در وب‌سایت شما می‌بینند، گزارش کنند.

این روش آغاز خوبی است، اما ایدئال‌ترین توصیه این است که شما باید وب‌سایت خود را با مشتریان احتمالی آزمایش کنید؛ چراکه مشتریان همان افرادی هستند که ناوبری وب‌سایت شما باید برایشان طراحی شود.

آزمون کاربر محور همه موارد را پوشش می‌دهد؛ برای مثال در این آزمون پرسیده می‌شود که چه چیزی را باید در کدام دسته‌بندی قرار دهند (بنابراین شما متوجه می‌شوید که چطور منوها را طراحی کنید). همچنین رفتار مشتری در مواجهه با منوی ناوبری مطالعه می‌شود.

۳ – فرم‌های تماستان خیلی طولانی هستند

اگر شما یک وب‌سایت متمرکز بر ایجاد مشتری برای کسب‌وکارتان را راه‌اندازی می‌کنید، فرم تماستان مهم است.

اغلب این موضوع وسوسه‌انگیز می‌شود که فرم تماس محل‌ بیشتری برای ورود اطلاعات داشته باشد، چراکه بدین ترتیب اطلاعات بیشتری در مورد مشتری دریافت می‌کنید.

اما واقعیت این است که هر چه اطلاعات بیشتری برای پر کردن یک فرم از افراد درخواست کنید، افراد کمتری آن را تکمیل خواهند کرد.

چطور می‌توانیم این اشتباه را رفع کنیم؟

یک کار ساده می‌توانید انجام دهید؛ تنها اطلاعاتی را درخواست کنید که الزاماً باید در مورد مشتری خود در اختیار داشته باشید تا بتوانید فروش را تکمیل کنید.

۴ – فرآیند پرداخت پیچیده

پیچیدگی برای وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک بسیار بد است. اگر کاربر یا مشتری مجبور باشد مراحل متعددی را پشت سر بگذارد تا سرانجام از شما خرید کند، فرصتش در خرید به‌طور چشمگیری کاهش پیدا خواهد کرد.

بنابراین دقت کنید که تمرکز صفحه پرداخت و تکمیل خرید بر فروش محصول باشد.

چطور می‌توانیم این اشتباه را رفع کنیم؟

پاسخ صحیح واحدی برای این پرسش وجود ندارد، اما بعضی از احتمالات برای ساده‌سازی فرآیند پرداخت عبارت‌اند از: ارائه گزینه پرداخت بدون ثبت‌نام، اجتناب از اضافه کردن هزینه‌های اضافی در مرحله تسویه‌حساب و ارائه طیف گسترده‌ای از گزینه‌های پرداخت.

۵ – نادیده گرفتن نشانه‌های اعتماد

اگر مردم به شما اعتماد نکنند، با شما کاری نخواهند داشت. اگر یک کسب‌وکار فیزیکی را مدیریت می‌کردید، احتمال ملاقات رودررو با افراد و ایجاد اعتماد به همان روش را داشتید.

اما اگر تنها به‌صورت آنلاین فعالیت می‌کنید، وب‌سایتتان باید به نیابت از شما این اعتماد را ایجاد کند.

اگر سیگنال‌ها و نشانه‌های اعتماد را به‌عنوان بخشی از طراحی وب خود در نظر نگرفته‌اید، نباید شگفت‌زده شوید که تعداد کاربران و مشتریانتان هم کم است!

چطور می‌توانیم این اشتباه را رفع کنیم؟

بدیهی است که شما باید نشان‌های اعتماد را به وب‌سایت خود اضافه کنید، اما به کدام نشانه‌ها نیاز دارید؟

اصول اولیه همان جزئیات تماس هستند (ازجمله یک آدرس در دنیای واقعی) تا مردم بدانند که اگر مشکلی پیش بیاید، می‌توانند با شما در تماس باشند. همچنین باید اطلاعات مفصل درباره اینکه شما چگونه به مشکلات و شکایات رسیدگی می‌کنید در اختیارشان بگذارید.

موارد مهم‌تری که باید در نظر بگیرید، نظرات و توصیه‌نامه‌های کاربران هستند. این موارد به مشتریان احتمالی نشان می‌دهند که مردم با شما همکاری کرده و از کاری که برای آن‌ها انجام داده‌اید قدردانی کرده‌اند.

هشدار: قرار دادن چیزهایی مانند توصیه‌نامه و نظرات کاربران راضی می‌تواند تأثیری که آن‌ها دارند را هم تحت تأثیر قرار دهد؛ بنابراین شما بهتر است آزمون‌های اجرایی را هم در نظر بگیرید تا متوجه شوید که این توصیه‌ها را کجا باید قرار دهید تا بیش‌ترین تأثیر مثبت را بر فروش شما داشته باشند.

۶ – آزمایش نکردن تغییراتی که در وب‌سایت ایجاد کرده‌اید

تصور کنید تصمیم می‌گیرید که رنگ «گزینه خرید» را از آبی به سبز تغییر دهید و فروش شما تا %۵ در خلال ماه آینده افزایش می‌یابد.

به نظر می‌رسد که شما تصمیم طراحی بسیار خوبی گرفته‌اید، اما نمی‌توانید دراین‌باره مطمئن باشید. هر چه باشد، افزایش فروش می‌تواند با توجه به یک عامل بیرونی مانند فصلی بودن یا یک فعالیت تبلیغاتی جدید کاهش یابد.

منظور ما این است که همبستگی همیشه با علیت برابری نمی‌کند. به‌عبارت‌دیگر، فقط به این دلیل که فروش شما %۵ پس از تغییر رنگ «گزینه خرید» افزایش می‌یابد، به این معنی نخواهد بود که تغییر رنگ دکمه‌های «خرید» الزاماً فروش را تا %۵ افزایش می‌دهد.

اگر بدون آزمایش در وب‌سایت خود تغییراتی ایجاد می‌کنید، پس نمی‌توانید مطمئن شوید که این تغییرات چه تأثیری بر فروش شما دارند.

چگونه این اشتباه را تصحیح کنیم؟

شما باید به آزمایش A / B فکر کنید. اجرای این آزمون وقت‌گیر است، اما اگر بتوانید راهکارهایی برای افزایش فروش و درنتیجه سودآوری را مشخص کنید، این فرایند می‌تواند چشم‌اندازی وسوسه‌انگیز برای بازدهی ارائه ‌دهد.

جمع‌بندی

بهبود طراحی وب‌سایتتان فرآیندی همواره در حال پیشرفت است. اگر این فرایند شامل تعمیر و اصلاح اساسی شود و یا تغییر جزئی داشته باشد، همیشه باید به دنبال بهبودهایی باشید که می‌توانید انجام دهید. رقیبان خود را دنبال کنید تا ببینید آن‌ها چه‌کار می‌کنند و همچنین ایده‌های تازه را در وب‌سایت خود آزمایش کنید تا متوجه شوید چه پیشرفتی می‌توانید در این زمینه انجام دهید.