با افزایش روزافزون استفاده از گوشی‌های هوشمند در زندگی روزمره مردم، وب‌سایت‌ها هم باید خود را با این تغییر هماهنگ کنند و تجربه کاربری بهتری برای دستگاه‌های موبایل به بازدیدکنندگان خود ارائه دهند. اگر شما یک طراح وب هستید، این نکته برای شما اهمیت بیشتری دارد تا بتوانید مشتری‌های خود را تأمین کرده و اعتبار و فروش بیشتری کسب کنید.
به‌عنوان یک حرفه‌ای در یک آژانس طراحی وب، شما باید وب‌سایت مشتری خود را با یک رویکرد ذهنی موبایل‌پسند طراحی کنید. تجربه کاربری موبایل به بازدیدکنندگان کمک می‌کند تا به‌راحتی و به‌سرعت آنچه را در جستجویش هستند، پیدا کنند و آن‌ها را تشویق می‌کند تا اقدام خواسته‌شده را انجام دهند تا نرخ تبدیل و فروش هم افزایش پیدا کند.
در این مقاله، ما با همین ذهنیت تعدادی تکنیک را بررسی می‌کنیم که شما می‌توانید آن‌ها را استفاده کنید تا تجربه کاربری بهتری برای وب‌سایت مشتری‌های خود طراحی کنید و نرخ تبدیل موبایل را افزایش دهید.
تفاوت بین تجربه کاربری در دستگاه‌های موبایل و دسکتاپ
در بسیاری از مواقع، کاربران برای دسترسی به یک وب‌سایت هم از دستگاه‌های موبایل و هم از دستگاه‌های دسکتاپ برای اهداف مختلف استفاده می‌کنند. برای نمونه، خریداران آنلاین معمولاً محصولات را بر روی دستگاه‌های موبایل خود مرور می‌کنند؛ اما در دستگاه دسکتاپ خود لاگین می‌کنند تا خرید واقعی را انجام دهند، چرا که کیبورد دسکتاپ، پر کردن فرم پرداخت را راحت‌تر می‌کند.
به همین دلیل، مهم است که باید اطمینان حاصل کنید که شما یک تجربه کاربری (UX) قوی برای دستگاه‌های موبایل تحویل می‌دهید که اقداماتی را که کاربران در روی وب‌سایت مشتری احتمالاً از طریق دستگاه موبایل خود انجام می‌دهند، تسهیل کند.
اما قبل از اینکه راه‌های مختلفی را که آژانس طراحی وب شما می‌تواند استفاده کند تا تجربه کاربری بهتری برای موبایل ارائه دهد بررسی کنیم، نگاهی به تفاوت‌های اصلی تجربه کاربری در دستگاه‌های موبایل و دسکتاپ می‌اندازیم:
- سایز صفحه‌نمایش: رابط‌های کاربری موبایل، فضای خیلی کمتری صفحه‌نمایش در مقایسه با رابط‌های کاربری دسکتاپ دارند. برای همین مهم است که شما فقط موارد ضروری را نمایش دهید و فضای صفحه‌نمایش را تا حد ممکن صرفه‌جویی کنید. برای نمونه، به‌جای منوی ناوبری استیکی، منوی همبرگر را انتخاب کنید.
- سازمان‌دهی محتوا: دسکتاپ به شما این انعطاف‌پذیری را می‌دهد تا محتوای خود را در چند ستون سازمان‌دهی کنید؛ اما در رابط‌های کاربری موبایل، هنگامی‌که محتوای زیادی دارید که باید در یک صفحه منتشر شوند، مجبورید که اسکرول طولانی را انتخاب کنید.
- تعامل: در دسک‌تاپ‌ها، کاربران به‌احتمال‌زیاد با استفاده از مکان‌نما با وب‌سایت شما تعامل می‌کنند. از طرف دیگر، هنگامی‌که شما یک تجربه کاربری موبایل را طراحی می‌کنید، قادر هستید تا انواع متفاوت حرکات (gestures) را در طراحی خود به کار بگیرید، حرکاتی مانند کشیدن، فشار ممتد و تکان دادن
- کاربرد: دستگاه‌های موبایل برای کارهای کوچکی مانند مرور یک کاتالوگ آنلاین، اجرای یک کوئری جستجوی سریع و مقایسه قیمت‌های محصولات بهتر هستند. علاوه بر این، موبایل به کاربران این گزینه را می‌دهد تا در روی دستگاه موبایل خود به اطلاعاتی مانند لیست تماس دسترسی پیدا کنند تا مثلاً مسیر را دریافت کنند و یا تماس بگیرند.
حالا که شما درک بهتری از تفاوت‌های اصلی بین تجربه کاربری موبایل و دسکتاپ دارید، تعدادی از راه‌هایی را بررسی می‌کنیم که می‌توانید استفاده کنید تا تجربه کاربری بهتری برای وب‌سایت مشتریان خود طراحی کنید.
چگونه تجربه کاربری موبایل بهتری ارائه دهید؟
به‌عنوان یک طراح، بهینه‌سازی وب‌سایت مشتری برای موبایل می‌تواند لید(Lead) تولید کند و نرخ تبدیل را افزایش دهد.
به همین منظور، ما وارد بررسی راه‌هایی می‌شویم که شما بتوانید تجربه کاربری با نرخ تبدیل بالا برای وب‌سایت مشتریان خود طراحی کنید. ما ابزارهایی هم به شما پیشنهاد می‌دهیم که کمک می‌کنند تا در مسیر مناسب شروع به حرکت کنید:
نکته #۱: دکمه‌های فراخوان موبایل‌پسند ایجاد کنید.
دکمه‌های فراخوان یا CTA کاربران را راهنمایی می‌کنند تا یک خرید انجام دهند، در خبرنامه ایمیلی مشترک شوند، یک حساب ایجاد کنند و هر هدف تبدیلی را که شما دارید، انجام دهند. در یک وب‌سایت موبایل، این ویژگی بسیار مهم‌تر است تا دکمه فراخوان خود را چشم‌گیرتر نمایش دهید و اقدامی را که با این دکمه تشویق می‌کنید، با نحوه استفاده مردم از گوشی هوشمند هماهنگ کنید. با به‌کارگیری راه‌های زیر می‌توانید به این اهداف برسید:
- دکمه را در سایز بزرگ طراحی کنید و یک رنگ درخشان و روشن برای آن انتخاب کنید که در تضاد با رنگ پس‌زمینه است.
- اهداف تبدیلی را در نظر بگیرید که مناسب نحوه استفاده وب‌سایت توسط مخاطبان موبایل مشتری شما هستند که ممکن است با وب‌سایت دسکتاپ او بسیار متفاوت باشند.
- دکمه‌های فراخوان خود را در وسط صفحه‌نمایش قرار دهید تا مانع اسکرول با انگشت شست نشود.
- یک عنوان کوتاه، اما شفاف برای دکمه‌های فراخوان بنویسید مانند «به سبد خرید اضافه کنید»، «همین‌الان ثبت‌نام کنید»، «همین امروز شروع کنید» و یا «همین الان دانلود کنید».
از همه مهم‌تر اینکه، به تست کردن ادامه دهید! فراخوان‌ها راه‌حل «تک سایز برای همه» نیستند و برای همین شما باید عملکرد آن‌ها را ردیابی و اندازه‌گیری کنید و از طریق ابزارهای تست A/B مانند Visual Web Optimizer، انواع مختلف فراخوان را تست کنید.
نکته #۲: ویژگی «کلیک برای تماس» را اضافه کنید.
دستگاه‌های موبایل ویژگی‌های منحصربه‌فردی دارند که برای کاربران دستگاه‌های دسکتاپ در دسترس نیستند مانند توانایی شناسایی مکان کاربر از طریق GPS یا گرفتن تماس. به‌کارگیری این ویژگی‌ها در طراحی می‌تواند یک افزایش بزرگ در نرخ تبدیل به تجربه کاربری موبایل وب‌سایت شما بدهد. در واقع، ارائه این ویژگی‌ها، انتخاب کاربران را راهنمایی می‌کند و تعامل را برای بازدیدکنندگان، آسان و لذت‌بخش می‌کند.
هنگامی‌که کاربران یک وب‌سایت موبایل را بازدید می‌کنند، آن‌ها معمولاً عجله دارند و یک هدف مشخص در ذهن خود دارند. برای نمونه، آن‌ها ممکن است که در جستجوی یک شماره تلفن، آدرس یا ساعات کاری باشند.
اگر شما یک شماره تلفن در صفحه تماس وب‌سایت خود دارید، می‌توانید ویژگی «کلیک برای تماس» را فعال کنید یا اگر GPS کاربر فعال است، می‌توانید صفحه فرود خود را طوری طراحی کنید تا اطلاعات یا خدمات مربوط به مکان را نمایش دهد.
برای نمونه Duda یک پلتفرم کامل طراحی وب‌سایت است که با همه ابزارهای طراحی داینامیک، محتوای مکان-محور، زمان لود پرسرعت صفحات موبایل و توانایی تبدیل هر صفحه وب‌سایت موبایل به یک وب‌اپلیکیشن پیشرو ارائه می‌شود بدون اینکه هزینه اضافه‌ای تحمیل کند. این پلتفرم به شما اجازه می‌دهد تا از پلتفرم موبایل نهایت استفاده را بکنید و یک دکمه «کلیک برای تماس» هم اضافه کنید تا تماس گرفتن را برای بازدیدکنندگان تسهیل کنید.
نکته #۳: تجربه محتوا را بهینه‌سازی کنید.
همه اقدامات کاربران از تجربه محتوا (Content Experience) نشات می‌گیرد. بهینه‌سازی تجربه محتوا به معنی تلاش برای تبدیل بازدیدکنندگان به لید و در نهایت به مشتری‌های پولی است.
هنگامی‌که برای تجربه کاربری موبایل طراحی می‌کنید تا جایی که ممکن است موانع را حذف کنید تا به کاربران کمک کنید که سریع‌تر به اهداف خود برسند. به زبان ساده، هدف این است که اطلاعات مرتبط را از طریق وب‌سایت موبایل خود ارائه دهید.
استفاده از ابزارهایی مانند Google Analytics و Crazy Egg به شما کمک می‌کند تا مشتری‌های خود را بهتر درک کنید و تجربه محتوایی ایجاد کنید که مختص آن‌هاست. برای نمونه، شاید متوجه شوید که بیشتر بازدیدکنندگان پس از فرود در وب‌سایت موبایل شما به تعرفه قیمت‌ها، دفاتر کاری و اطلاعات تماس نگاه می‌کنند. این به شما اجازه می‌دهد تا یک جریان کاربری را طراحی کنید که نیازهای تبدیل کسب‌وکار شما را تأمین می‌کند.
نکته # ۴: زمان‌بندی آنلاین ارائه دهید.
یکی از بهترین راه‌ها برای تعامل با مشتری‌ها، کسب لید بیشتر و ارائه خدمات بهتر، ارائه ویژگی زمان‌بندی آنلاین در وب‌سایت موبایل و با استفاده از ابزارهایی مانند vCita است.
اینکه به مشتری‌ها اجازه دهید که بدون نیاز با صحبت کردن با کسی برای ملاقات و مشاوره با شما رزرو کنند و حتی پیش‌پرداخت انجام دهند، اوج تأمین آسایش است!
راه‌هایی وجود دارد که مشتری‌های شما می‌توانند از ارائه ویژگی زمان‌بندی آنلاین (Online Scheduling) در وب‌سایت موبایل خود سود ببرند. برای نمونه، هر زمانی که یک لید درخواست وقت ملاقات می‌کند، مشتری شما نوتیفیکیشن موبایل در زمان واقعی دریافت می‌کند که به او اجازه می‌دهد تا بلافاصله به درخواست پاسخ دهد. از طرف دیگر، کاربر هم نوتیفیکیشن و یادآوری تایید وقت ملاقات را مستقیماً بر روی دستگاه موبایل خود دریافت می‌کند.
نتیجه‌گیری
کسب مهارت در طراحی تجربه کاربری موبایل یعنی تعامل کاربران در روی وب‌سایت مشتری را مؤثر کنید، به کاربران کمک کنید تا آنچه را می‌خواهند پیدا کنند و آن‌ها را تشویق کنید که اقدام خواسته‌شده را انجام دهند. طراحی رابط کاربری وب‌سایت موبایل که برای تبدیل بهینه‌سازی شده است، نه‌تنها تجربه کاربری را بهتر می‌کند بلکه به مشتری‌های شما هم کمک می‌کند تا لیدهای بیشتر کسب کنند و فروش خود را افزایش دهند.
در پایان، نکته‌های مهم ارائه‌شده در این مقاله را جمع‌بندی می‌کنیم:
- فراخوان‌های موبایل‌پسند طراحی کنید تا کاربر را به سمت اهداف تبدیل هدایت کنید.
- تجربه محتوا را بهینه‌سازی کنید تا یک جریان کاربری معنادار ایجاد کنید.
- از ویژگی‌های اختصاصی موبایل استفاده کنید تا ویژگی‌هایی مانند «کلیک برای تماس» را ارائه دهید که کمک می‌کند تا تجربه کاربری موبایل را بهتر کنید.
- با افزودن ویژگی زمان‌بندی آنلاین در وب‌سایت موبایل، تجربه مشتری را بهتر کنید.
شما چطور؟
شما چه استانداردهایی را دنبال می‌کنید تا تجربه موبایل بهتری برای وب‌سایت مشتری‌های خود طراحی کنید؟ در قسمت «ارسال دیدگاه» ما را در جریان تجربیات و نظرات خود قرار دهید!
