این مسئله حداقل یک‌بار هم که شده برای تمام طراحان اتفاق افتاده: یک مشتری یا کارفرما نظری کاملاً غیرحرفه‌ای در رابطه با کار طراح ارائه می‌دهد. بازخورد مسئله بسیار مهمی در طراحی است. برخی ازنظرها باعث می‌شود تا روند پیشرفت و برقراری ارتباط با مشکلاتی مواجه شود. در این مطلب به بررسی موقعیت‌هایی پرداخته‌ایم که در صورت مواجه با آن‌ها باید از تاکتیک‌های خاصی استفاده کرد تا رابطه‌ای خوب میان طراح و کارفرما برقرار شود.
۱ – این را دوست ندارم
این جمله بدون شک یکی از بی‌معنی ترین جملاتی است که هر فردی ممکن است به طراح بگوید، اولین برخوردی که فرد با آن مواجه می‌شود این است که چرا دوست نداری؟
برای فهمیدن این موضوع که مشتری با چه چیزی مشکل دارد، باید چند سؤال از او بپرسید. افراد زیادی وجود دارند که با این طرز تفکر که همه‌چیز را می‌دانند در رابطه با مسائل مختلف از کارفرما سؤال نمی‌پرسند.
درصورتی‌که با جمله دوستش ندارم مواجه شدید، باید تعدادی سؤال را در ذهن خود آماده کنید و از کارفرما یا مشتری بپرسید. در رابطه بارنگ‌ها، نوع نوشتار، تصاویر و هر چیزی که طرح شمارا درگیر کرده است سؤال بپرسید و در صورت جواب مثبت در هر یک از آیتم‌ها، ریزتر شوید و در رابطه با چرایی این مسئله جویا شوید. گاهی اوقات تغییر یک فونت مسئله را به‌سادگی حل می‌کند، پس سؤال کردن یکی از مهم‌ترین بخش‌های کار است.
۲ – پول کافی ندارم
اگر امروز رایگان کارکنید، فردا کار شما ارزشی ندارد! زمان و کار ارزش دارد، شخصی که یک طراح استخدام می‌کند و یا به دنبال طراحی برای پروژه‌اش می‌گردد باید بداند که این تخصص رایگان نیست و توانایی مالی پرداخت هزینه‌ها را داشته باشد.
اگر مشتری برای پروژه‌ای شروع به مذاکره با شما کرد، باید او را از هزینه‌های طراحی آگاه کنید. یک طراح زمان، تجربه و تخصص خود را در این مسئله به کار می‌بندد. اگر توضیحات کامل را در رابطه با هزینه‌ها و چرایی آن‌ها ارائه دادید و مشتری هنوز هم حاضر به پرداخت پول موردنظر نیست، بهتر است تا این پروژه را قبول نکنید.
۳ – امکانش وجود دارد تا لوگو را از سایت یا عکس ما بردارید؟
اوووه…نه
در صورت مواجه‌شدن با چنین جمله‌ای، مؤدبانه درخواست کنید تا فایل اصلی را به شما بدهند.
۴ – عامه‌پسندش کن
کلمه pop یا عامه‌پسند دقیقاً به چه معناست؟
این اصطلاح، از آن دسته از اصطلاحاتی است که هر فردی در موقعیت‌های متفاوت از آن استفاده می‌کند، اما شاید هیچ‌کس متوجه معنای دقیق آن نشود. منظور از pop یا عامه‌پسند، رنگ و یا اندازه است؟ آیا این واژه امروز به یک‌ترند تبدیل‌شده است؟ برای پاسخ به این سؤال به عقب برگردید و از خود بپرسید که چه عناصری باید متفاوت طراحی شوند.
گاهی اوقات این موضوع به دریچه‌ای برای شروع یک مکالمه تبدیل می‌شود. قبل از شروع کار سعی کنید تا اطلاعات لازم را از مشتری دریافت کنید. به این موضوع توجه کنید که آیا مشتری نمونه‌ای را به شما نشان می‌دهد و از شما می‌خواهد که طرحی شبیه به نمونه طراحی کنید و یا خود شما باید محیطی را آماده کرده و به مشتری نشان دهید.
۵ – می‌توانی لوگو را کمی بزرگ‌تر کنی؟
گاهی اوقات در بسیاری از طرح‌ها نیازی به بزرگ کردن لوگو نیست، اما مشتری همیشه این فکر را نمی‌کند. مشتری می‌خواهد تا برندش بهتر دیده شود و لوگو هر چه بزرگ‌تر باشد و بیشتر به چشم می‌آید.
در رابطه با این مسئله با کارفرما توافق کنید. اگر کارفرما در شروع کار این موضوع را به شما نگفت؛ این نکته را همیشه در خاطر داشته باشید و از ابتدای طراحی جایی برای بزرگ‌تر کردن لوگو اختصاص دهید. اگر لوگو به‌اندازه کافی بزرگ است و بزرگ‌تر کردن آن به کار آسیب می‌زند، با مشتری در رابطه با آسیب زدن این کار به طرح اصلی توضیح دهید تا هم شما و هم مشتری از طرح رضایت داشته باشید.
۵ – فقط خلاقانه باشد
به‌عبارت‌دیگر، من هیچ ایده‌ای در رابطه با چیزی که می‌خواهم ندارم!
این مشتری بدون شک بدترین نوع مشتری است! مشتری که هدف خود را می‌شناسد و می‌داند که دقیقاً چه چیزی می‌خواهد، به هدف دقیق می‌رسد ولی شخصی که عبارت «فقط خلاق باشد و خلاقیت به خرج بده» را استفاده می‌کند هیچ ایده‌ای در ذهن خود ندارد. به یاد داشته باشید که کار کردن با چنین مشتری‌هایی آسان نیست.
اگر با چنین فردی روبه‌رو شدید، در صورت امکان سعی کنید که پروژه را قبول نکنید.
اگر قصد کار کردن با چنین مشتری را داشته باشید، می‌توانید از روش‌های مختلفی به‌عنوان راهکار استفاده کنید. شما می‌توانید به مشتری کمک کنید تا چیزی که می‌خواهد و دنبالش هست را پیدا کند، از مشتری چنین سؤال‌هایی بپرسید:
- شرکت و یا کسب‌وکار شما چه‌کاری انجام می‌دهد؟
- در حال حاضر از قالب دیجیتال و یا پرینتی استفاده می‌کنید؟(آیا به کارهای انجام‌شده علاقه دارید یا خیر؟)
- مخاطب هدف شما کیست؟
- توقع شما از طراح و طراحی چیست؟ می‌خواهید چه‌کاری برای شما انجام شود؟
- طرح در چه قالبی مورداستفاده قرار می‌گیرد؟(چاپی، وب‌سایت و…)
۷ – من فلان طراحی را دوست دارم، چیزی شبیه به آن برایم انجام بده
حالا وقت آن رسیده تاکمی در رابطه با سرقت اثر هنری صحبت کنیم! دزدیدن و یا کپی کردن از یک طراحی، کاری بسیار اشتباه است.
الهام گرفتن از طرح‌ها کار اشتباهی نیست ولی کپی کردن و یا استفاده از نمونه‌های عین به عین، کار اشتباهی است. این کار به اعتبار شما به‌عنوان طراح آسیب می‌زند، با این کار در آینده و در پروژه‌های بعدی هم دچار مشکل می‌شوید.
۸– می‌شود تمام ایده‌ها را امتحان کنی؟
من می‌توانیم، اما باید ساعت‌ها وقتم را صرف این کارکنم.
این موقعیت بسیار سخت و دشوار است. تصور کنید که کاری را قبول کرده‌اید و مشتری یا کارفرما شمارا در چنین موقعیتی قرار می‌دهد.
مشخص کردن حدومرز از شروع کار، مسئله بسیار مهمی است. بعضی از طراحان و یا آژانس‌های تبلیغاتی مواردی که طراح ملزم به اجرای آن در محیط کار هست را در قرارداد ذکر می‌کنند اما برخی از دیگر تعداد کارها را بر اساس ساعات کاری در نظر می‌گیرند.
چنین قواعدی به شما کمک می‌کند تا قبل از بروز هر مشکلی با مشتری و کارفرما صحبت کرده و از مسیر قانونی تمام مسائل را پیگیری کنید.
۹– بیا باهم روی این طرح کارکنیم
هم‌فکری و طراحی با مشتری یا کارفرما دو مسئله کاملاً جداست.
در چنین موقعیتی ممکن است مجبور شوید تاکمی نظر مشتری را در طرح اعمال کنید. اگر مشتری به شما پیشنهاد داد تا باهم کاری را طراحی کنید، مراحل زیر را طی کنید:
- نمونه کارهایی که مشتری به آن علاقه دارد را تهیه کنید
- تصاویری که قرار است در طرح از آن استفاده کنید را از حافظه و کتابخانه تصاویر مشتری استخراج‌کنید
- نمونه‌های طراحی که مشتری قبلاً در کارش استفاده کرده و یا به آن علاقه دارد را جمع‌آوری کنید
- یک پالت رنگی تهیه کنید
- مواد و راهنمای برند را جمع‌آوری کنید
چنین پیشنهادهایی را به مشتری ارائه دهید و او را در موقعیتی قرار دهید که مجبور به انتخاب شود. مشتری را درروند پیشرفت قرار دهید تا او هم حس رضایت از این پروسه کاری داشته باشد.
۱۰ – این کار نباید زمان زیادی ببرد
هیچ جمله‌ای مثل این جمله نمی‌تواند به طراح حس بی‌ارزش بودن بدهد! این جمله بدون شک توهین‌آمیز است.
اما قبل از برخورد احساسی، بهتر است باادب از مشتری پرسید که در این زمان کوتاه دقیقاً به چیزی از شما می‌خواهند قیمت را تخمین بزنید، در صورت امکان. از مشتری بخواهید تا به شما بگوید تا یک کار جدید می‌خواهد یا خیر.
اگر با چنین ترفندهایی مشتری بازهم به روش خود ادامه داد، بهتر است با چنین مشتری کار نکنید.
