امروزه طراحی وب‌سایت بسیار آسان شده است؛ اما طراحی و ایجاد یک وب‌سایت با همه بخش‌ها و اطلاعات صحیح چطور؟ خیر؛ طراحی چنین وب‌سایت تمام و کمالی اصلاً ساده است. بسیاری از طراحان در دام طراحی وب‌سایتی می‌افتند که شامل همه صفحه‌های لازم نیست و همین اشتباه است که می‌تواند مانع پیشرفت آن شود و همچنین در آینده مشکلاتی قانونی ایجاد کند.
البته یادگیری انواع صفحه‌هایی که وب‌سایتتان باید دارا باشد، آن‌قدرها هم پیچیده نیست. درواقع اگر مدت‌زمانی را به‌صورت آنلاین برای یادگیری سپری کنید، پس‌ازآن با صفحه‌هایی آشنا خواهید شد که ما می‌خواهیم در مطلب پیش رو به شما معرفی کنیم.
به‌طورکلی ۶ نوع صفحه وجود دارد که جزو صفحات ضروری وب‌سایت‌ها به حساب می‌آیند. در ادامه با ما همراه باشید تا توضیح دهیم که چرا نادیده گرفتن این ۶ صفحه اشتباه است و اصلاً چرا وب‌سایت شما باید شامل یکی (یا تعداد بیشتری) از آن‌ها باشد.
۱ – سیاست‌های حفظ حریم خصوصی
اگر بخواهیم صادق باشیم، این روزها کاربران به‌ندرت به این صفحه می‌روند تا سیاست‌های حریم خصوصی را مرور کند. درهرصورت این واقعیت باعث نمی‌شود که صفحه حریم خصوصی بی‌اهمیت شود. با در نظر گرفتن مدت‌زمانی که کاربران این روزها آنلاین هستند، صرف‌نظر از آنکه صفحه مربوط را بخوانند یا نه همچنان صفحه سیاست‌های حریم خصوصی اهمیت بسیاری دارد.
آیا لازم است که هر وب‌سایتی یک صفحه سیاست‌های حریم خصوصی داشته باشد؟ خیر؛ هر وب‌سایتی الزاماً به آن نیاز ندارد؛ اما بیشتر وب‌سایت‌ها به این سیاست‌ها نیاز دارند. اگر وب‌سایت شما هرگونه اطلاعات کاربری مانند نام و آدرس ایمیل را جمع‌آوری می‌کند یا از کوکی‌ها برای پیگیری رفتار کاربر با برنامه‌ای مانند Google Analytics استفاده می‌کند، پس بله؛ شما به چنین صفحه‌ای نیاز دارید.
علاوه بر این وقتی بحث کوکی مطرح می‌شود، باید حتماً به قوانین بین‌المللی و ملی این مورد توجه کرد.
۲ – شرایط استفاده
تهیه و انتشار سند رسمی از شرایط استفاده (TOU) که معمولاً با عنوان قوانین و مقررات استفاده از خدمات (TOS) نیز شناخته می‌شود، در هر وب‌سایتی که خدماتی را ارائه می‌کند، ضروری است. از دیدگاه قانونی شرایط TOU از شما با ترسیم واضح نحوه عملکرد خدماتتان و هر شرایطی که ممکن است داشته باشید و عوامل کلیدی دیگر محافظت می‌کند. در اینجا موارد دیگری نیز که باید در یک صفحه TOU وجود داشته باشند، ذکر می‌شود. این موارد به نوع کسب‌وکار شما وابسته هستند:
- چگونگی ساختار صورت‌حساب
- هزینه‌های تعویق در پرداخت و نحوه اعمال آن‌ها
- هرگونه رفتاری که ممکن است منجر به بسته شدن حساب مشتری شود
یک قاعده سرانگشتی خوب برای تعیین احتمال نیاز وب‌سایت شما به صفحه TOU وجود دارد؛ آیا هزینه‌ای درازای خدمات شما ردوبدل می‌شود یا خیر. اگر پاسخ بله است، قطعاً باید به‌طور قانونی از خودتان محافظت کنید.
در آخر درحالی‌که چندین ابزار رایگان سازنده به‌صورت آنلاین وجود دارند، تنها باید به‌عنوان مرجع از آن‌ها استفاده شود. توصیه می‌کنیم که برای تهیه سند شرایط استفاده قانونی حتماً با وکیل رسمی مشورت کنید تا موارد موجود در صفحه TOU را بررسی کند.
۳ – بازگویی اطلاعات
صفحه‌های بازگویی و افشای اطلاعات از دیدگاه حقوقی و اخلاقی مهم هستند. اگر یک وب‌سایت با مخاطبانی راه‌اندازی کنید که به تخصص و مشاوره شما اعتماد دارند، باید هر زمان که تعارض منافع حاصل می‌شود حتماً آن‌ها را مطلع سازید.
اگر مطمئن نیستید که به یک صفحه افشا نیاز دارید یا خیر، در ادامه بیشتر این موضوع را برایتان توضیح می‌دهیم. برای شفاف‌سازی این مطلب چند سناریوی احتمالی را مرور می‌کنیم:
- اگر شما در برنامه‌های بازاریابی وابسته شرکت می‌کنید، بله. باید یک صفحه بازگویی اطلاعات داشته باشید.
- اگر شما تبلیغات زمینه‌ای (مانند Google Adsense) را اجرا می‌کنید، باید یک صفحه بازگویی اطلاعات نیز داشته باشید.
- اگر شما به هر شکلی برای قرار دادن هر چیزی در وب‌سایتتان هزینه‌ای دریافت می‌کنید، پس حتماً باید یک صفحه افشا داشته باشید.
۴- پرسش‌های متداول
حالا که مسائل قانونی را پوشش دادیم، اجازه دهید نگاهی به جنبه کاربردی و موارد مربوط به آن بیندازیم. ابتدا باید بخشی را به پرسش‌هایی اختصاص دهید که به‌صورت متداول پرسیده شده‌اند.
وجود صفحه پرسش‌های متداول برای کسبوکارهایی که با پرسش‌های تکراری زیادی مواجه می‌شوند، واقعاً منطقی به نظر می‌رسد. یک صفحه FAQ خوب پرسش‌های مختلفی را در بر خواهد داشت و پاسخ‌های دقیقی را هم برای هرکدام ارائه می‌دهد که احتمالاً به صفحه‌ای مرتبط با شرح مسائل با جزئیات بیشتر لینک می‌شود. این فرمت ساده‌ترین شکل صفحه پرسش‌های متداول است که می‌توان ادعا کرد اثربخش‌ترین شکل آن‌هم به شمار می‌رود.
اگر تابه‌حال بارها و بارها در موقعیت‌های مختلفی قرارگرفته‌اید که کاربران متفاوت همان پرسش ساده و تکراری را از شما پرسیده‌اند، باید یک صفحه اختصاصی برای پرسش‌های متداول در نظر بگیرید.
۵- نظرات مثبت مشتریان راضی
همه می‌دانیم که وب‌سایت‌های مختلف باید صفحه‌ای مخصوص داشته باشند و در آن نظرات مشتریان قدیمی و راضی خود را به نمایش بگذارند. اگر هر نوع خدماتی را به‌صورت آنلاین ارائه می‌دهید، کاربران و مشتریان فعلیتان تأثیرگذارترین تبلیغ‌کنندگان شما خواهند بود؛ البته تا زمانی که با آن‌ها ارتباط خوبی را حفظ کنید و خدمات باکیفیت ارائه دهید. در اغلب موارد وجود نظرات مشتریان در صفحه اصلی بسیار خوب است؛ اما ایجاد یک صفحه جداگانه برای نظرات مشتریان راضی احتمالاً ارزش بررسی بیشتری خواهد داشت.
علاوه بر وب‌سایت‌های خدماتی، وب‌سایت‌های نمونه کار (Portfolio) و تجارت الکترونیک نیز از قرار دادن صفحه نظرات مشتریان منفعت زیادی می‌برند. اگر شما دریکی از این دسته‌بندی‌ها فعالیت می‌کنید و صفحه نظرات مشتریان ندارید، بهتر است وب‌سایتتان را هر چه سریع‌تر اصلاح کنید.
۶- صفحه‌های جزئیات خدمات
این صفحه تنها برای کسبوکارهایی قابل‌استفاده است که خدمات چندگانه یا چند ردیف از سرویس واحد را ارائه می‌دهند. ایده اصلی در اهمیت اجرای صفحه جزئیات خدمات این است که درحالی‌که جدول‌های مقایسه برنامه راهکاری عالی برای مطلع کردن کاربران در مورد مهم‌ترین جنبه‌های خدمات شما هستند، همچنین لازم است جزئیات کامل را در اختیار آن‌ها قرار دهید.
استفاده از تنها یک صفحه برای بررسی جزئیات خدمات یا برنامه‌های چندگانه می‌تواند بسیار دشوار باشد و محتوای آن‌هم ممکن است بسیار طولانی و به‌هم‌ریخته شود. به‌جای انجام این کار، جدول‌های مقایسه‌ای محصول را به‌صورت مختصر ارائه دهید و به نکات کلیدی فروش خدمات خود بپردازید. سپس این صفحه‌ها را به‌صورت جداگانه برای هر ردیف یا خدمات ایجاد کنید و وارد جزئیات دقیق‌تری شوید تا مشتریان هدف قبل از تصمیم‌گیری بتوانند نکته‌های مهم مرتبط با خدمات شمارا مطالعه کنند.
نتیجه‌گیری
افزودن صفحه‌های مناسب به وب‌سایت می‌تواند اثربخشی آن را افزایش دهد و شما را در مسیر صحیح قانونی نگه دارد. طراحی این صفحه‌ها ممکن است در ابتدا برایتان دردسر به نظر برسد، اما اگر به‌خوبی به این موضوع فکر کنید، منافعش به‌وضوح بیشتر از صرف زمانی ناچیز خواهد بود؛ بنابراین اگر می‌خواهید قابلیت استفاده وب‌سایت خود را بیشتر کنید و از دردسر دور بمانید، این شش صفحه هستند که باید به آن اضافه کنید:
- سیاست‌های حریم خصوصی: برای هر وب‌سایتی که اطلاعات شخصی را ذخیره می‌کند و یا کاربران را ردیابی می‌کند ضروری است.
- شرایط استفاده: برای وب‌سایت‌هایی که خدماتی را ارائه می‌دهند، به‌خصوص اگر هرگونه وجهی بین طرفین ردوبدل می‌شود.
- افشای اطلاعات: اجازه دهید بازدیدکنندگان بدانند که آیا شما برای پیشنهاد یا تبلیغ یک محصول یا خدمات هزینه دریافت می‌کنید.
- پرسش‌های متداول: نجات‌بخش وب‌سایت‌هایی است که درخواست‌های پشتیبانی زیادی را دریافت می‌کنند.
- نظرات مشتریان: برای وب‌سایت‌های خدمات، پورتفولیو و فروشگاه‌های آنلاین مهم است.
- صفحه‌های جزییات خدمات: اقدام مناسبی برای وب‌سایت‌هایی است که خدمات چندگانه یا چند ردیف از یک خدمت واحد را ارائه می‌دهند.
امتیاز این نوشته
امتیاز
