کارکنان شرکت اپل چنان آموزش دیده‌اند که توجه خاصی به کاربر هدف داشته باشند، به نحوی که هر پروژه‌ای که تجربه کاربری را تحت تأثیر قرار دهد را در اولویت قرار می‌دهند. این غول کاربر محورِ دنیای تکنولوژی، با ارزیابی تجربه کاربری و انتشار هر محصول جدید خود ثابت کرده که مشتریان آن بارها و بارها از محصولات این کمپانی خرید کرده‌اند و همچنان منتظر محصولات جدید آن نیز هستند.
دیگر شرکت‌ها نیز در صورتی که همانند اپل، مشتریان خود را در اولویت قرار دهند، موفق خواهند بود. بسیاری از شرکت‌ها سعی در انجام رویکردی مشابه دارند تا جایی که بودجه‌های خاصی را به بررسی این امر اختصاص می‌دهند؛ اما متأسفانه اکثر آن‌ها راه مناسبی را برای ارزیابی تأثیر طراحی تجربه کاربری (UX) پیدا نمی‌کنند و در بهبود آن نیز شکست می‌خورند.
چه چیزی موفقیت‌آمیز بودن طراحی تجربه کاربری را تعیین می‌کند؟
معیارهای استاندارد محاسبه تجربه کاربری همیشه به نتایج مورد نیاز کسب‌وکارها ختم نمی‌شوند. چیزی که ممکن است برای شخصی کاملاً واضح باشد، می‌تواند برای دیگری غیرقابل درک به‌نظر برسد. شرکت‌ها می‌توانند با تمرکز بر روی معیارهای هدفمند و قابل فهم و کنار گذاشتن مواردی که این روزها تنها باب شده‌اند این مشکلات را نیز پشت سر بگذارند و به هدف خود برسند.
نرخ تبدیل (Conversion Rate) یکی از موارد مهمی است که باید به آن توجه کرد. زمانی که اعمال تغییری در وب‌سایت، موجب بالا رفتن نرخ تبدیل می‌شود باید بدانیم که با نشانه‌های خوبی مواجه شده‌ایم. بر اساس مطالعات انجام گرفته، طراحی تجربه کاربری مناسب می‌تواند نرخ تبدیل سایت شما را تا ۴۰۰ درصد بهبود بخشد. دیگر معیارهای تجربه کاربری شامل میانگین ارزش هر سفارش (کل درآمد شرکت/کل سفارش‌های شرکت)، سنجش کاربردپذیری سیستم و شاخص عملکرد آن می‌شوند؛ اما در بررسی موضوع این مقاله، بر چگونگی بهبود نرخ تبدیل تمرکز خواهیم کرد.
بهبود نرخ تبدیل (CRO) یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های فروشندگان آنلاین به شمار می‌آید. اگر ۱۰ میلیون نفر از یک صفحه وب دیدن کنند اما تنها ۱۰۰۰ نفر آن‌ها وارد مرحله‌ی خرید شوند، شرکت مورد نظر پول خود را به خاطر ترافیکی بی‌ارزش، هدر داده است. با وجود این که یک نرخ تبدیل خوب حدود ۴ تا ۵ درصد است، ۱۰ درصد از بهترین تبلیغ‌کنندگان در Google Ads تنها به ۱۱.۴۵ درصد از نرخ بازگشت دست می‌یابند.
کسب نرخ تبدیل بالاتر در این مرحله، ثابت کرده که سرمایه‌گذاری بیشتر برای بهبود تجربه کاربری نسبت به دیگر معیارها ارزشمندتر است. در حالی‌که تجربه کاربری نسبت به تجربه تمام وب‌سایت اطلاق می‌شود، بهینه‌سازی نرخ تبدیل تنها به آن بخش‌هایی از تجربه کاربری مربوط است که بازدیدکنندگان را به مشتریان بالفعل تبدیل می‌کند. شرکت‌ها می‌توانند با بررسی تغییراتی که تجربه کاربری در بهبود نرخ تبدیل ایجاد می‌کند، رابطه‌ای بین UX سایت خود و درآمدشان ایجاد بیابند و بدین ترتیب تخمین نرخ بازگشت سرمایه برای آن‌ها آسان‌تر خواهد شد.
روش‌های مناسب برای بهبود نرخ تبدیل
بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) و تجربه کاربری (UX) رابطه بسیار نزدیکی با هم دارند اما نباید آن‌ها را یکی دانست. وب‌سایت‌هایی با بهترین طراحی و ناوبری آسان همیشه دارای بیشترین نرخ‌های تبدیل نیستند. برای بهبود تجربه کاربری خود و افزایش درآمد از سایت، پیشنهاد می‌کنیم در بررسی بهترین روش‌های بهبود نرخ تبدیل با ما همراه باشید:
۱- بدون شناختن کاربران نمی‌توانید به موفقیت دست یابید.
بازاریاب‌ها علاقه‌مندند از بهترین تکنیک‌ها برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل استفاده کنند اما در حقیقت، این تکنیک‌ها برای مخاطب در درجه دوم اهمیت دارند. اگر این روش‌ها، گروهی خاصی از مردم جامعه را هدف قرار ندهد کاملاً بی‌فایده خواهند بود. قبل از هر چیز مطمئن شوید که سرنخ‌های معتبری را دنبال می‌کنید که جلب شدن کاربران به محصولات یا خدمات شما را تضمین می‌کنند.
تا جای ممکن در مورد مخاطبانتان اطلاعات کسب کنید و آن‌ها را بشناسید. منبع اصلی ترافیک وب‌سایت شما چیست؟ چرا مخاطبان به سایت شما علاقه دارند؟ مسیری که کاربران هنگام بازدید از سایتتان طی می‌کنند، چگونه است و چه چیزی مخاطبان را به ترک کردن یا ماندن در وب‌سایت شما ترغیب می‌کند؟ سعی کنید نقشه‌های جذاب دیگر سایت‌ها را بررسی کنید و به عناصری که کاربران را بیشتر به خود جذب می‌کنند توجه نمایید. بازخوردهای کاربران را نسبت به عملکرد وب‌سایت مرور کنید، همچنین از معیار نرخ دفع کاربر (Bounce Rate) برای سنجش مدت زمانی که هر صفحه از وب‌سایت توجه کاربران را به خود جلب می‌کند استفاده کنید.
بهبود واقعی نرخ تبدیل به محتوایی بستگی دارد که نه‌تنها مخاطبان شما را در مسیر دلخواهتان قرار می‌دهد بلکه اطلاعات و تجربیات مورد نیاز کاربران را در اختیار آن‌ها بگذارد. رفتار مخاطبان را بشناسید سپس مسائل و مشکلات را با توجه به نتایج به دست آمده از این بررسی‌ها، رفع کنید. اگر بیشترین میزان کلیک سایتان از بخش منوی تقویم تأمین می‌شود اما قادر به تبدیل این صفحه به صفحاتی دیگر نیستید می‌توانید با قرار دادن دکمه‌ای به‌عنوان «Call-to-action» و هدایت کاربران به صفحات دیگر به هدف مورد نظر خود برسید.
۲- سرعت پایین لود سایت در تلفن‌های هوشمند باعث کاهش نرخ تبدیل می‌شود
بسیاری از کسب‌وکارها سایت‌هایشان را متناسب با کامپیوترهای شخصی طراحی می‌کنند که البته امری طبیعی است. همچنین ساخت یک سایت بر پایه تلفن‌های هوشمند یک کار چالش برانگیز است. با این وجود، جستجو در اینترنت و استفاده از اپلیکیشن‌ها بر روی تلفن‌های هوشمند سهم زیادی از فعالیت‌های روزمره کاربران را به خود اختصاص داده است.
با توجه به این موضوع، تمرکز خود را بر جذب کاربرانی بگذارید که از تلفن‌های همراه خود برای بازدید از وب‌سایت شما استفاده می‌کنند. Elite SEM موسسه‌ای فعال در زمینه بازاریابی دیجیتال است که توانست نرخ تبدیل خدمات شرکت Swapalease در زمینه لیزینگ خودرو را تنها با تغییر تمرکز شرکت به مخاطبان دارای گوشی‌های هوشمند، ۳۰ درصد افزایش دهد.
تجربه کاربری سایت خود در موبایل را با کاهش مدت زمان بارگیری تا حد ممکن بهبود بخشید. کاربران گوشی‌های هوشمند کمتر از کاربران کامپیوترهای شخصی نسبت به پایین بودن لود سایت و صفحات آن صبور هستند. سعی کنید متن‌هایتان را کوتاه بنویسید و تصاویر سازگار با گوشی‌های هوشمند انتخاب کنید تا کاربران تلفن همراه و تبلت برای درک بهتر مطالب شما هیچ‌گاه نیاز به بازدید مجدد از وب‌سایت با استفاده از کامپیوتر نداشته باشند. اگر می‌خواهید کاربران خود را به مشتریانی بالقوه تبدیل کنید، گزینه‌ای برای پرداخت، تنها با یک کلیک (one-touch) ایجاد کنید تا به این وسیله حساسیت‌ها را نسبت به فروش محصولات یا خدمات خود از بین ببرید.
۳- نرخ تبدیل با گذشت زمان بهتر می‌شود
زمانی که مخاطبان خود را شناختید و از طریق تجربه کاربری موبایل نیز توانستید کاربران خود را جذب کنید، می‌توانید روش‌های متفاوت بهینه‌سازی را نیز آزمایش کنید.
برای انجام تست A/B اعضای گروه‌ها را تا جای ممکن شبیه به یکدیگر انتخاب کنید تا مطمئن شوید که عوامل شخصیتی افراد بر نتیجه‌ی تست تغییرات ux سایت تأثیرگذار نخواهد بود. از تحلیل بهینه‌سازی نرخ تبدیل برای دسته‌بندی موارد مورد توجه کاربران استفاده کنید سپس آن اطلاعات را برای بهبود طراحی تجربه کاربری خود به کار بگیرید.
با درک موارد جدیدی از هر تجربه کاربری و تغییر در طراحی وب‌سایت، به بهبود عملکرد خود ادامه دهید و البته متوجه خواهید شد که نتیجه هر تست، شانسی برای بهتر شدن ux وبسایتتان خواهد بود. با ایجاد یک تغییر ساده در طراحی نیز نباید انتظار داشت که نرخ تبدیل خیلی سریع افزایش قابل توجهی داشته باشد اما رویکردی فنی در این عرصه در طول زمان، نرخ تبدیل وب‌سایت شما را بهبود خواهد بخشید.
اجازه ندهید ترندهای طراحی تجربه کاربری استراتژی شما را تعیین کنند. تکنیک‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل را در قلب طراحی خود قرار دهید و این نکته‌ها را برای تبدیل کردن تلاش‌هایتان به درآمد بیشتر دنبال کنید.
